隨著市場的發(fā)展，企業(yè)對服務(wù)的重視程度，現(xiàn)在沒有人再懷疑呼叫中心在企業(yè)為客戶提供服務(wù)中所起的作用。
虛擬呼叫中心雖然是近年才發(fā)展起來的模式，但發(fā)展的速度是我們誰都想不到的，并且很多企業(yè)和政府開始選擇虛擬呼叫中心作為自己的呼叫中心模式，同時很多運(yùn)營商也開始外包自己的虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)，可以說是相當(dāng)?shù)募t火。
隨著科技的飛速發(fā)展，企業(yè)之間競爭已經(jīng)到了拼服務(wù)競爭的時候?？績?yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)吸引和保持住客戶，最終取得優(yōu)勢。而呼叫中心正是企業(yè)提升服務(wù)的有力武器。它可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)；通過呼叫中心能夠宣傳并改善企業(yè)形象。
　　 而虛擬呼叫中心不需要自建呼叫中心，企業(yè)在軟硬件投入成本上非常的少，而且只需向運(yùn)營商申請業(yè)務(wù)即可上線，中間沒有太多繁瑣的步驟，在實(shí)施成本上投入也很低。并且虛擬呼叫中心外包于運(yùn)營商，軟硬件的維護(hù)和運(yùn)營都是有運(yùn)營商負(fù)責(zé)，企業(yè)在運(yùn)營和維護(hù)成本上幾乎為零。虛擬呼叫中心提升企業(yè)競爭力度同時也提升企業(yè)形象和品牌。