針對(duì)家電行業(yè)消費(fèi)者分布地域廣，分散的特性，客戶售后服務(wù)也是存在這樣的問(wèn)題，家電行業(yè)售后服務(wù)呼叫中心應(yīng)該針對(duì)消費(fèi)者的特殊性來(lái)考慮，最好能讓消費(fèi)者的問(wèn)題能就近解決。
家電行業(yè)呼叫中心主要包括電話售前咨詢呼叫中心，客戶服務(wù)管理系統(tǒng)等。
電話售前咨詢呼叫中心系統(tǒng)：
語(yǔ)音留言，如客戶遇忙時(shí)可留言要求客服代表回呼。客戶進(jìn)入客戶服務(wù)中心系統(tǒng)后，所有坐席均忙，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示客戶留言。
呼叫中心監(jiān)控管理提供客戶服務(wù)中心的實(shí)時(shí)呼叫數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控各子系統(tǒng)、各座席、各語(yǔ)音通道的工作狀態(tài)，便于系統(tǒng)管理員進(jìn)行直觀的管理。幫助企業(yè)了解呼叫中心的變化，有效地提高呼叫中心的工作效率。
呼叫中心自動(dòng)路由，負(fù)責(zé)客戶電話的均衡分配，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤坐席狀態(tài)并依此生成有效坐席隊(duì)列，依據(jù)排隊(duì)算法，將呼叫插入最合適的坐席隊(duì)列。
呼叫中心管理員可以對(duì)所有話務(wù)座席和終端的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視和匯總，調(diào)整話務(wù)員分組和配置，增加、刪除或修改話務(wù)員名稱、口令以及權(quán)限。系統(tǒng)維護(hù)管理綜合管理功能主要包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、運(yùn)行性能、坐席權(quán)限及座席管理等方面。
IVR自助語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶接通電話后，系統(tǒng)播放調(diào)用預(yù)先錄制好的語(yǔ)音，引導(dǎo)客戶進(jìn)行操作，選擇進(jìn)入不同的服務(wù)，并提供與人工座席的靈活切換。
家電行業(yè)呼叫中心解決方案客戶服務(wù)管理系統(tǒng)：對(duì)于客戶不同主題的服務(wù)要求如報(bào)修、投訴、贊譽(yù)、咨詢等等，客服人員可在服務(wù)界面上鼠標(biāo)點(diǎn)擊下拉選擇服務(wù)主題，針對(duì)服務(wù)主題鼠標(biāo)點(diǎn)擊服務(wù)內(nèi)容，以最快的時(shí)間反應(yīng)并存檔

家電行業(yè)呼叫中心客戶業(yè)務(wù)咨詢：配合一線的銷售工作，讓呼叫中心成為利潤(rùn)中心。
家電行業(yè)呼叫中心客戶投訴與保修：處理客戶投訴，及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)移相關(guān)部門人員進(jìn)行處理。家電行業(yè)呼叫中心客戶回訪：定期進(jìn)行回訪，系統(tǒng)可自動(dòng)外撥，減輕工作量。