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為了滿足企業(yè)中小規(guī)模呼叫中心市場(chǎng)需求，由HollyCRM(合力金橋軟件)等呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)廠商推出的SaaS租賃模式呼叫中心開(kāi)始盛行業(yè)內(nèi)。SaaS模式將傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品搬上互聯(lián)網(wǎng)，提供在線的軟件應(yīng)用服務(wù)。由于SaaS服務(wù)性價(jià)比高、功能模塊組織靈活，成為填補(bǔ)企業(yè)中小規(guī)模呼叫中心市場(chǎng)需求最直接有效的方式之一。 SaaS概念的普及已經(jīng)使更多的企業(yè)了解到，企業(yè)要使用軟件除了購(gòu)買還可以采用租用的方式，并且企業(yè)也逐步了解到了SaaS的諸多好處，比如功能根據(jù)業(yè)務(wù)變化隨時(shí)增減、不需雇用專業(yè)人員維護(hù)系統(tǒng)等等。但面對(duì)理性的企業(yè)購(gòu)買者，更關(guān)注的是產(chǎn)品本身是否能更好地適應(yīng)企業(yè)的需求。SaaS模式使得各個(gè)廠商的產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)都變得前所未有的透明，可以通過(guò)先免費(fèi)試用后付費(fèi)方式來(lái)全方位的體驗(yàn)產(chǎn)品。在試用產(chǎn)品過(guò)后任何不好的體驗(yàn)都可能導(dǎo)致放棄購(gòu)買，因此SaaS產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)顯得非常關(guān)鍵。然而，很多從傳統(tǒng)軟件轉(zhuǎn)型做SaaS的廠商還沒(méi)有完全準(zhǔn)備好或者還沒(méi)有意識(shí)到，要從傳統(tǒng)的咨詢、實(shí)施、培訓(xùn)、上線等重量級(jí)的流程模式要轉(zhuǎn)變?yōu)檩p量級(jí)的客戶試用和付費(fèi)開(kāi)通流程并不只是簡(jiǎn)單的流程調(diào)整，關(guān)鍵在于產(chǎn)品本身。 HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司搭建的呼叫中心平臺(tái)采用的是SaaS型呼叫中心——7x24在線應(yīng)用型呼叫中心解決方案。通過(guò)呼叫中心平臺(tái)為星辰急便量身設(shè)置的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，架起了企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁。清晰明了的語(yǔ)音導(dǎo)航，使客戶得到了更便捷的服務(wù)，極大地提高了客戶體驗(yàn)。呼叫中心還與星辰急便的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接，提高了工單流轉(zhuǎn)速度同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)無(wú)紙化辦公。通過(guò)報(bào)表分析，可實(shí)時(shí)掌握座席人員的工作情況，及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)業(yè)務(wù)座席人員的分配，保證了人員的合理使用。

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