要能明確的確定使用呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)運(yùn)營帶來帶來利益，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就需要明確分清企業(yè)是什么性質(zhì)，用呼叫中心是用于服務(wù)還是外呼營銷。
新創(chuàng)立之初的以外呼營銷為主的企業(yè)，應(yīng)是于企業(yè)創(chuàng)立之初，首先應(yīng)該考慮要上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。事實(shí)證明，直接針對某一領(lǐng)域有針對性地開展電話營銷無非是最好的選擇。雇傭三、五十個(gè)電話營銷人員，有針對性地對他們開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。外呼營銷型呼叫中心系統(tǒng)之于一個(gè)現(xiàn)代新型的企業(yè)來說，一旦企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)生產(chǎn)出來了，我們需要一支龐大的銷售隊(duì)伍針對產(chǎn)品開展市場營銷工作。而什么樣的產(chǎn)品營銷方式屬于投入最小、效果最好的營銷方式呢？然后將公司的產(chǎn)品偏向于某一個(gè)特定的領(lǐng)域進(jìn)行市場包裝，繼而利用互聯(lián)網(wǎng)將目標(biāo)客戶群體的相關(guān)聯(lián)絡(luò)資料全部搜集下來，然后可以將客戶資料按照電話營銷人員的具體情況進(jìn)行一定的資料分組，你還會(huì)發(fā)愁你沒有訂單嗎？
傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)呼叫中心為工作人員提供工作上的便利條件之余，同時(shí)系統(tǒng)本身在管理客戶資料、管理服務(wù)人員，規(guī)范客戶服務(wù)、提高企業(yè)形象等等方面都將發(fā)揮出不可替代的關(guān)鍵作用。如售后服務(wù)熱線，技術(shù)支持熱線等，一般意義上我們認(rèn)為，當(dāng)公司的日常需要接聽的電話的數(shù)量達(dá)到或超過40個(gè)電話/日的話，那么作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就需要考慮該給予公司相關(guān)服務(wù)的部門配置呼叫中心系統(tǒng)了。