企業(yè)呼叫中心運營者可以制定完善的制度流程，編制系統(tǒng)的管理文件。

呼叫中心文化就是當組織沒有明確規(guī)定的時候，當上級沒有明確要求的時候，大家總是這么干，這就是呼叫中心文化。呼叫中心管理者的領導力、組織的溝通氛圍、管理者的溝通技能、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力（呼叫中心文化）等都會影響呼叫中心坐席人員績效的考核。

績效導向呼叫中心文化：

呼叫中心倡導績效合作伙伴關系，指上下級之間不再是簡單的管理與被管理的關系，不是任務分配下去，上級就萬事大吉，而是雙方的績效是關聯(lián)的，上級指標被下級分級，下級指標支撐上級業(yè)績，也就是說，雙方是聯(lián)系在一起的。

呼叫中心坐席績效考核重點不在于考核指標是什么，不在于表格格式怎么樣，而在于雙方對目標的理解。而要達到這一點，就倡導持續(xù)不斷的溝通。所以，當現(xiàn)場主管關注下級績效考核的時候，呼叫中心管理者和員工的行為就會發(fā)生改變，就不會再是人力資源部寫了指標就執(zhí)行了，也不是上級定了就算了，必須得到雙方的同意，在雙方理解一致的情況下做事情，當在這種狀態(tài)下工作的時候，一切都變得可預期，可控制了。

呼叫中心倡導呼叫中心經理幫助員工成長，呼叫中心經理的價值不在于自己做了多少事，而是在于激勵團隊做了多少事，也就是幫助下屬成長，幫助下屬提高業(yè)績。

呼叫中心倡導績效激勵，目標和激勵是緊密關聯(lián)的，有目標就有激勵，只有目標，沒有相應激勵，員工沒有挑戰(zhàn)目標的動力，最后目標就變成了紙上文章，沒有實際意義。

呼叫中心倡導績效過程溝通，呼叫中心績效指標的實現(xiàn)并不是計算出來的，也不是打分打出來的，而是在呼叫中心經理的幫助下，通過員工的努力干出來的。