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呼叫中心報(bào)表系統(tǒng)主要分為話務(wù)報(bào)表：呼入呼出量、通話時(shí)長等，針對(duì)中繼的通用話務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，針對(duì)座席的利用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)運(yùn)營中心的呼叫處理情況，比如平均呼叫處理時(shí)間、平均等待時(shí)間、平均呼叫放棄率等；業(yè)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)：學(xué)生信息管理表、看校名單、報(bào)到名單等；管理報(bào)表系統(tǒng)：質(zhì)量報(bào)告、各轉(zhuǎn)化率報(bào)表等。呼叫中心業(yè)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)：來電咨詢統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)提供按日、月、任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)各種類別咨詢呼入的總件數(shù)、已完成數(shù)、超期數(shù)、超期率、客戶滿意數(shù)、客戶滿意率功能；業(yè)務(wù)受理服務(wù)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)提供按日、月、任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)各種類別業(yè)務(wù)受理服務(wù)的總件數(shù)、已完成數(shù)、超期數(shù)、超期率、客戶滿意數(shù)、客戶滿意率功能；咨詢服務(wù)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)提供按日、月、任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)各種類別業(yè)務(wù)受理服務(wù)的總件數(shù)、已完成數(shù)、超期數(shù)、超期率、客戶滿意數(shù)、客戶滿意率功能；投訴服務(wù)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)提供按日、月、任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)各種類別投訴服務(wù)的總件數(shù)、已完成數(shù)、超期數(shù)、超期率、客戶滿意數(shù)、客戶滿意率功能；呼叫中心話務(wù)報(bào)表系統(tǒng)可以將呼叫記錄保存在數(shù)據(jù)庫中，利用這些數(shù)據(jù)可以進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)功能：等待時(shí)長統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)提供按日、月、任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)用戶平均排隊(duì)等待時(shí)長、用戶最大排隊(duì)等待時(shí)長功能；IVR接通率，系統(tǒng)提供按日、月、任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)IVR接通率、IVR接通成功次數(shù)、IVR接通失敗次數(shù)功能；主動(dòng)通知統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)提供按日、月、任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)各種類別呼叫數(shù)量功能；接入話務(wù)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)提供按日、月、任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)各種類別接入的話務(wù)量功能；座席話務(wù)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)提供按日、月、任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)每個(gè)座席員的話務(wù)量功能。

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呼叫中心三類報(bào)表系統(tǒng)分別所起作用展示