呼叫中心系統(tǒng)語(yǔ)音卡幾個(gè)重要特性
計(jì)算機(jī)總線(xiàn)連接；電話(huà)線(xiàn)接口；語(yǔ)音總線(xiàn)連接；操作系統(tǒng)支持；電腦語(yǔ)音功能；語(yǔ)音處理功能；fax集成。
cti技術(shù)不可避免地涉及專(zhuān)有的硬件平臺(tái)。其中比較重要的是電話(huà)語(yǔ)音卡和呼叫中心ACD自動(dòng)呼叫分配器，電話(huà)語(yǔ)音卡是以pc為基礎(chǔ)的語(yǔ)音處理系統(tǒng)的重要組成部分，能夠?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)音處理功能。電話(huà)語(yǔ)音卡是cti技術(shù)的核心硬件，開(kāi)放式電信平臺(tái)的概念也是從電話(huà)語(yǔ)音卡開(kāi)始的。
語(yǔ)音是自然界美妙的事物，很難想象自然界沒(méi)有了聲音是何種景象。在物理學(xué)上，語(yǔ)音波形是一種聲波，它是由人體發(fā)聲結(jié)果的生理運(yùn)動(dòng)所產(chǎn)生的。聲波的傳播就像一塊石頭落入水中水波的擴(kuò)展一樣，空氣壓力的影響就像湖水的深度一樣，氣壓在某一平均值上下波動(dòng)，就像睡眠在某一平均深度做高低變化一樣，能振動(dòng)的物體，如鋼琴，都能發(fā)出聲音，人耳朵感受到的音量與壓力振動(dòng)的幅度有關(guān)，振動(dòng)越大，聲音越強(qiáng)。同時(shí)，聲音的能力大小還與頻率有關(guān)，頻率變化越大，聲音越尖銳，能量越大。
人的耳朵能聽(tīng)到的聲音的頻率范圍是20hz到20khz，實(shí)際上，人耳在比較寬的帶寬300hz--3khz就能傳遞可接受的話(huà)音質(zhì)量，這也是電話(huà)線(xiàn)路的語(yǔ)言信號(hào)帶寬。當(dāng)然，對(duì)人耳可分辨的范圍，頻率的提高同時(shí)意味著質(zhì)量的提高。
在電子領(lǐng)域總是通過(guò)把聲能變成電能進(jìn)行傳遞，在電子學(xué)領(lǐng)域，信號(hào)的波形可用兩個(gè)物理量來(lái)表示。
數(shù)字信號(hào)與模擬信號(hào)的區(qū)別是根據(jù)幅度取值上是否離散而定，模擬信號(hào)與數(shù)字信號(hào)有明顯區(qū)別，但兩者之間在一定條件下是可以相互轉(zhuǎn)換的。