呼叫中心微機方案：
這種方案以近幾年發(fā)展迅速的微機語音處理技術為基礎，起基本思想是在微機平臺上集成各種功能的語音處理卡，完成通信接口，語音處理，傳真處理，坐席轉接等功能，在結合外包的計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)各種應用系統(tǒng)的需求。語音板卡技術；語音總線技術；機間擴展總線技術；
呼叫中心微機方案的優(yōu)點和問題：
這種方案主要由國內(nèi)的軟件開發(fā)商提出，特點如下：
對于規(guī)模不大的系統(tǒng)，在系統(tǒng)建設初期投資較小，但是，如果系統(tǒng)規(guī)模大到一定程度，由于微機平臺和軟件開發(fā)的特點，系統(tǒng)的造價將大大增加；在系統(tǒng)功能較為單一，軟件開發(fā)商富有經(jīng)驗的條件下，系統(tǒng)建設周期可能較短；由于系統(tǒng)的大部分功能是由軟件控制實現(xiàn)的，系統(tǒng)開發(fā)新功能較為容易；但是呼叫中心需要對大量呼叫進行復雜的處理，而這種處理量對于單一呼叫處理并不是疊加的關系，因此不能靠簡單的多級處理解決存在的問題。
從技術上分析，微機方案的問題如下：
硬件指標低；沒有適于呼叫處理的操作系統(tǒng)；對于軟件開發(fā)的要求太高；呼叫中心的高效率來源于呼叫與數(shù)據(jù)距離最近的概念。
綜合考慮投資和效益：
在系統(tǒng)方案選擇時，應綜合考慮企業(yè)的客戶服務中心的業(yè)務特點，抽取出最能影響客戶服務運行能力的功能特征，這些特征通常也是技術難打較大的關鍵部分。
3個特征是客戶服務中心的關鍵：
適合綜合客戶服務中心的強有力的分組，排隊系統(tǒng)；強大的統(tǒng)計分析功能；在呼叫接入和轉移時電話，數(shù)據(jù)和應用的同步；
在建立企業(yè)自己的客戶服務中心時不能一概而論全部傾向于acd方案。