呼叫中心語(yǔ)音信箱：呼叫中心語(yǔ)音信箱系統(tǒng)相當(dāng)于多位總機(jī)服務(wù)人員，且提供全天24小時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)接服務(wù)，另外，當(dāng)用戶在語(yǔ)音信箱留言時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)立即呼叫信箱主人回話取留言，以掌握時(shí)效性，本系統(tǒng)能提高總機(jī)服務(wù)人員接電話的效率。
系統(tǒng)功能：
總機(jī)功能系統(tǒng)提供多種語(yǔ)音自動(dòng)總機(jī)及語(yǔ)音信箱操作指南；系統(tǒng)提供萬(wàn)歷年；系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)定或者使用需求制定法定假日周六及周日；系統(tǒng)依據(jù)上班前，上班中，午休，下班后，假日等各種狀態(tài)做相應(yīng)應(yīng)答；可設(shè)定上，下班，午休及假日值班總機(jī)。
在通信領(lǐng)域中，電話網(wǎng)已經(jīng)普及到中國(guó)的各個(gè)角落，成為主要的通信手段，通過(guò)電話可以相互溝通，傳達(dá)信息，通話過(guò)程中錄制有效的信息越來(lái)越得到各企事業(yè)的重視，在商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，各行業(yè)建立了客戶服務(wù)中心即呼叫中心代替?zhèn)鹘y(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，通過(guò)錄音記錄業(yè)務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和考核以便提高企業(yè)的名譽(yù)，在政府安全部門(mén)對(duì)一些重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象的往來(lái)通信進(jìn)行錄音和實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，以及對(duì)某些重要指令錄音。
系統(tǒng)功能
在線錄音系統(tǒng)一般具有如下功能：在線實(shí)時(shí)錄音功能，通過(guò)設(shè)置系統(tǒng)的錄音通道的錄音方式，當(dāng)被監(jiān)聽(tīng)的用戶開(kāi)始通話時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)錄音功能對(duì)其錄音，用戶的通話結(jié)束，停止錄音，系統(tǒng)自動(dòng)將錄音內(nèi)容及日期時(shí)間存入硬盤(pán)相應(yīng)的路徑，以備查詢；實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)功能；查詢，，放音功能；自動(dòng)備份，自動(dòng)報(bào)警功能；遠(yuǎn)程啟動(dòng)功能；異地查詢功能；標(biāo)記功能；其他功能；