隨著網(wǎng)絡(luò)、通訊及其相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，一種新的信息手段統(tǒng)一消息產(chǎn)生了，并正在全世界得到發(fā)展。通過這樣一個手段，它能將不同的消息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，從而讓使用者只用通過單一的終端設(shè)備，用戶可以瀏覽自己的文件和傳真、聽語音消息、生成新的消息，還可以按他們認(rèn)為最有效的方式管理自己的消息。這種方式帶給我們很多好處，比如提高效率和消息的獲取率、節(jié)約成本和時間、容易使用等。原先很多企業(yè)存在著三種獨立的消息系統(tǒng)：聲音、傳真、電子郵箱。由于它們彼此是獨立的，需要不同的網(wǎng)絡(luò)支持、多個終端以及多個號碼，在發(fā)送和獲取不同類型的消息時不方便，也帶來了昂貴的費用。隨著人們對消息的需求越來越大，并且人們工作的流動性和移動性越來越強，過多的通訊工具和手段給他們獲取信息帶來了不便；同時，太多的通訊手段使人們在攜帶上、記憶上和使用上帶來了很多不便。
呼叫中心統(tǒng)一通信辦公平臺系統(tǒng)在無線移動辦公中的應(yīng)用可以給企業(yè)帶來諸多優(yōu)勢:
1. 新雇員可在幾分鐘內(nèi)實現(xiàn)無線纜的網(wǎng)絡(luò)連接。
2. 臨時位置可體驗到即時的網(wǎng)絡(luò)訪問，省去在線纜連接方面的投資。 可以在難以布線的地方提供網(wǎng)絡(luò)訪問和語音通信。
3. 可從網(wǎng)絡(luò)的靈活性中受益。
4. 雇員的工作效率將大大提高，無論其選擇的工作地點在哪里，都可以輕松實現(xiàn)語音通信。
5. 對于在公司無固定座位的職員，只要筆記本中的無線網(wǎng)卡的地址不變,他就可以隨時隨地實現(xiàn)移動通信。 無線局域網(wǎng)目前已經(jīng)成為企業(yè)辦公系統(tǒng)的先進解決方案，它給企業(yè)描繪出全新的一個辦公模式。在無線局域網(wǎng)中的應(yīng)用更給企業(yè)帶來一個全新的概念，將企業(yè)辦公局域網(wǎng)的應(yīng)用引入新的領(lǐng)域
　　 公司員工能夠更好地建立與客戶及其他員工的聯(lián)系，即加強了企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，并且這種方式讓他們感到更舒服，這會給組織文化帶來了積極的影響。
統(tǒng)一通信辦公平臺功能介紹：
　　用唯一的個人電子郵箱收發(fā)自己的Email、接收傳真、語音留言用自己的個人計算機可直接發(fā)送傳真，而無須將文檔打印成紙
　　 在自己的個人計算機上可查看自己的最近通話記錄（未接來電、已接來電、已撥電話）
當(dāng)某個用戶需要向外界發(fā)送傳真時，如果該傳真是他PC機中的一個文檔文件，則他只需用安裝在其PC機上的虛擬傳真打印機打印該文件，打印完成后按照系統(tǒng)提示輸入對方的傳真電話號碼，客戶端程序即自動將傳真發(fā)送任務(wù)提交到消息收集分發(fā)服務(wù)器，由服務(wù)器中的傳真卡將該傳真發(fā)送給對方。如果要發(fā)送的傳真是現(xiàn)成的紙張，可以先用掃描設(shè)備將其輸入PC機，然后啟動客戶端程序，輸入對方傳真電話號碼，將任務(wù)提交給服務(wù)器，由服務(wù)器來自動發(fā)送。