呼叫中心坐席人員如何預(yù)約回訪客戶
客戶預(yù)約是指呼叫中心業(yè)務(wù)代表在聯(lián)系客戶時(shí)，由于客戶不方便接聽，雙方約定一個(gè)時(shí)間繼續(xù)溝通，業(yè)務(wù)代表為此約定的時(shí)間新增一個(gè)客戶預(yù)約，當(dāng)約定時(shí)間快到時(shí)（可配置，如2分鐘前），支持以提醒消息、短信等多種方式提醒業(yè)務(wù)代表處理該客戶預(yù)約，在與客戶約定的時(shí)間主動(dòng)呼出聯(lián)系客戶，提升客戶的滿意度。
呼叫中心功能要求：
1.新增預(yù)約：新增一個(gè)客戶的預(yù)約，支持預(yù)約提醒策略配置。
2.預(yù)約管理：根據(jù)業(yè)務(wù)代表輸入的查詢條件查詢出符合條件的客戶預(yù)約，以便對這些客戶預(yù)約進(jìn)行查看、修改、刪除等管理。
3.預(yù)約提醒：根據(jù)預(yù)約提醒策略進(jìn)行預(yù)約定期提醒功能
提醒時(shí)間、提醒方式、提醒次數(shù)、間隔時(shí)間、被提醒業(yè)務(wù)代表、提醒標(biāo)題、提醒內(nèi)容、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等。
呼叫中心預(yù)約回訪
預(yù)約回訪是指由于特定原因?qū)е聵I(yè)務(wù)代表暫時(shí)無法為客戶服務(wù)，客戶主動(dòng)留下聯(lián)系方式進(jìn)行回訪的要求。業(yè)務(wù)代表根據(jù)預(yù)約主動(dòng)聯(lián)系客戶提供相關(guān)服務(wù)，以此來提高客戶的滿意度。
1.提供在客戶呼入或者轉(zhuǎn)專席失敗后，記錄客戶回訪信息的功能。
2.提供業(yè)務(wù)代表主動(dòng)呼出回訪功能
3.提供查看、追加回訪處理記錄功能
4.提供客戶回訪關(guān)閉功能
主叫號碼、受理號碼、聯(lián)系電話、回訪時(shí)間、處理記錄、處理結(jié)果等