多媒體呼叫中心運營管理包括:
多媒體呼叫中心的運營管理包括人力資源管理、現(xiàn)場管理、服務質(zhì)量管理、統(tǒng)計分析、價值評估等功能。
人力資源管理
人力資源管理指對多媒體呼叫中心相關人員提供的考勤管理、薪酬管理、排班管理、考試培訓、績效管理、論壇管理、積分管理等。
多媒體呼叫中心考勤管理
系統(tǒng)考勤規(guī)則設置：
呼叫中心系統(tǒng)考勤規(guī)則是指對考勤違規(guī)項目（如遲到、早退、曠工、私自簽出等）的規(guī)則進行定義，是考勤自動分析的依據(jù)。
1.支持考勤規(guī)則的增、刪、改、查功能。
2.支持根據(jù)考勤違規(guī)項目（如遲到、早退、曠工、私自簽出、示忙超時、休息超時等）設置相應的考勤規(guī)則。
考勤分析規(guī)則設置
呼叫中心考勤分析規(guī)則是指對考勤規(guī)則進行組合，并定義該考勤規(guī)則適用的人員范圍，考勤分析時根據(jù)分析規(guī)則包含的對象以及規(guī)則進行考勤自動分析。
1.支持分析規(guī)則的增、刪、改、查功能。
2.支持分析規(guī)則可配置任意組合的考勤規(guī)則，并且可以配置該分析規(guī)則使用的人員范圍。