下一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)說(shuō)明
1.實(shí)現(xiàn)呼叫控制和呼叫承載的分離，即媒體流和控制流分別由不同實(shí)體處理。這樣不僅能適應(yīng)核心網(wǎng)軟交換的架構(gòu)，而且有利于提高呼叫中心平臺(tái)的處理效率。
2.在呼叫中心平臺(tái)內(nèi)部設(shè)置統(tǒng)一的控制點(diǎn)。有利于集中控制呼叫中心內(nèi)部各種資源以及呼叫流程。呼叫中心的資源，比如MRP、SIPphone都注冊(cè)到C3F，受其統(tǒng)一管理。
3.實(shí)現(xiàn)呼叫中心應(yīng)用和呼叫中心平臺(tái)完全分離。呼叫中心平臺(tái)的定位是提供呼叫接入、資源管理等基礎(chǔ)服務(wù)功能；呼叫中心應(yīng)用的定位是實(shí)現(xiàn)所需的業(yè)務(wù)邏輯，包括自助服務(wù)和座席應(yīng)用部分。呼叫中心應(yīng)用屬于CRM的規(guī)劃范疇。
4.采用標(biāo)準(zhǔn)化的互通設(shè)備和接口協(xié)議，將網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)對(duì)NGCC平臺(tái)的影響最小化。