呼叫中心接入IP承載網(wǎng)要求
呼叫中心IP承載網(wǎng)支持NGCC平臺(tái)的CC-MGCF和CC-MGW接入，實(shí)現(xiàn)和軟交換核心網(wǎng)設(shè)備的互通。IP承載網(wǎng)通過(guò)設(shè)置不同的VPN實(shí)現(xiàn)信令流和媒體流的隔離。通過(guò)設(shè)置獨(dú)立的VPN實(shí)現(xiàn)呼叫中心內(nèi)部不同坐席群的互通以及省內(nèi)不同呼叫中心的互通。
系統(tǒng)支持NGCC平臺(tái)的MAGW接入，實(shí)現(xiàn)和短信網(wǎng)關(guān)、彩信網(wǎng)關(guān)等設(shè)備互通。接入CMNET時(shí)，為保證網(wǎng)絡(luò)的安全性，通過(guò)設(shè)置防火墻進(jìn)行隔離。通過(guò)部署CE同時(shí)接入IP承載網(wǎng)和CMNET，詳細(xì)呼叫中心IP承載網(wǎng)技術(shù)方案。
呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行互通，完成數(shù)據(jù)傳輸。
省內(nèi)呼叫中心互通
省內(nèi)互通的多套呼叫中心平臺(tái)可分布在不同地市，也可在同一地方，但呼叫中心之間必須使用IWC3F進(jìn)行連接，負(fù)責(zé)多個(gè)呼叫中心之間的座席調(diào)度和話務(wù)轉(zhuǎn)接。
話務(wù)調(diào)度完成；話路由核心網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)接。
互通要求：支持每個(gè)平臺(tái)20%呼叫量轉(zhuǎn)移。
呼叫中心業(yè)務(wù)流程
呼叫中心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程主要分成資源管理、語(yǔ)音服務(wù)、多媒體服務(wù)三種情況。其中資源管理流程主要包括資源的注冊(cè)、注銷等；語(yǔ)音服務(wù)包括自動(dòng)/人工語(yǔ)音服務(wù)、自動(dòng)人工轉(zhuǎn)換、會(huì)議、錄音、外呼、平臺(tái)間話務(wù)互轉(zhuǎn)等；多媒體服務(wù)包括短信、彩信、Email的發(fā)送、接收等。
省間呼叫中心互通
外省用戶接入本地呼叫中心座席，當(dāng)用戶辦理的業(yè)務(wù)需要用戶歸屬地呼叫中心處理，本地座席可以直接將用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到歸屬地呼叫中心。
省間的互通僅僅是話路的轉(zhuǎn)移，不存在不同呼叫中心座席間的話務(wù)調(diào)度。互通要求：支持每個(gè)平臺(tái)10%呼叫量轉(zhuǎn)移。