呼叫中心各網(wǎng)元功能描述
呼叫中心網(wǎng)關(guān)控制功能，主要負(fù)責(zé)語(yǔ)音、視頻等媒體流的接入控制，其主要功能包括：呼叫接入功能、資源承載管理功能、協(xié)議映射功能、號(hào)碼分析功能、DTMF處理功能、Precondition預(yù)處理功能。
呼叫中心媒體網(wǎng)關(guān)，主要負(fù)責(zé)語(yǔ)音、視頻等媒體流的承載，其主要功能包括：互通功能、資源承載功能、編解碼轉(zhuǎn)換功能、承載轉(zhuǎn)換功能、放音功能、DTMF功能。
呼叫中心的核心控制點(diǎn)，其主要功能包括：SIP呼叫接入功能、會(huì)話管理功能、資源控制管理功能、呼叫控制功能、業(yè)務(wù)控制管理功能、自動(dòng)流程控制功能、多種媒體路由排隊(duì)功能、座席狀態(tài)管理功能。
提供語(yǔ)音、視頻等媒體資源能力，其主要功能包括：資源控制功能、MRFP媒體資源功能。
多媒體接入網(wǎng)關(guān)，主要負(fù)責(zé)郵件、短信等非實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)媒體的接入。其主要功能包括：郵件接入功能、短信接入功能、彩信接入功能。
呼叫中心互連設(shè)備，主要負(fù)責(zé)多個(gè)呼叫中心之間的座席調(diào)度和話務(wù)轉(zhuǎn)接。其主要功能包括：C3F狀態(tài)管理功能、C3F協(xié)調(diào)控制功能。
話務(wù)員和用戶進(jìn)行語(yǔ)音、視頻等媒體交互的軟終端（包括耳麥和話筒等交互設(shè)備）。其主要功能包括：協(xié)議處理、語(yǔ)音和視頻編解碼。