呼叫中心C3F設(shè)備跟蹤管理設(shè)備
呼叫中心系統(tǒng)C3F設(shè)備需提供的跟蹤管理功能包括：提供流程跟蹤、信令跟蹤、接口跟蹤、消息解釋、主被叫跟蹤等功能，可對用戶的接續(xù)過程、狀態(tài)遷移、資源占用情況等進(jìn)行實時動態(tài)跟蹤，跟蹤信息可保留查看，可為操作維護(hù)人員提供故障分析和定位能力。
話務(wù)統(tǒng)計功能
呼叫中心C3F應(yīng)提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計功能，以反映本設(shè)備的業(yè)務(wù)負(fù)荷和運行狀況。業(yè)務(wù)統(tǒng)計應(yīng)以統(tǒng)計任務(wù)為基本統(tǒng)計單位。
呼叫中心C3F一般要求
1.應(yīng)具有業(yè)務(wù)量測量和記錄功能。
2.可以提前預(yù)先預(yù)定業(yè)務(wù)量的測量項目、測試時間，并在規(guī)定日期及時間自動開始、停止測量，也可以取消預(yù)定的測量項目。
3.對預(yù)先規(guī)定的業(yè)務(wù)量測量項目，統(tǒng)計任務(wù)應(yīng)支持每天四個以上統(tǒng)計時段。統(tǒng)計任務(wù)應(yīng)能向不同的終端和網(wǎng)管中心自動輸出，輸出的周期應(yīng)可以設(shè)置，最小周期為5 分鐘。
4.呼叫中心業(yè)務(wù)量的測量項目可根據(jù)需要組合，能單獨測量一個項目，也可同時測量幾個項目。統(tǒng)計任務(wù)的統(tǒng)計實體（測量項目）數(shù)應(yīng)可以不少于32 項。對于各種統(tǒng)計對象（目的碼、媒體網(wǎng)關(guān)等）的數(shù)量，系統(tǒng)應(yīng)至少支持1000 以上。