hollycrm基于lP技術(shù)的虛擬呼叫中心
基于IP技術(shù)的呼叫中心在人員配備方面提供了史無前例的靈活性。業(yè)務(wù)代表可以在自己的家中或者在配備了適當(dāng)電話的遠(yuǎn)地上班。他們完全與在呼叫中心上班的業(yè)務(wù)代表完成相同的呼叫處理功能，收到相同的服務(wù)以及監(jiān)督級別，形成虛擬的呼叫中心、I司時，智能網(wǎng)絡(luò)可以把多個系統(tǒng)組成超大規(guī)模的系統(tǒng)，用多個系統(tǒng)實現(xiàn)高負(fù)荷系統(tǒng)的資源共享、負(fù)載均衡以及實現(xiàn)多個系統(tǒng)之間的容災(zāi)。
在發(fā)達(dá)國家，由于人力成本相對較高，許多呼叫中心的座席已經(jīng)建立在了人力成本相對低的地區(qū)。
客戶打人電話后，系統(tǒng)會根據(jù)主叫號碼將來電路由到本地呼叫中心座席，或者判斷分布的呼叫中心各個點，將電話自動路由到最空閑的異地客戶服務(wù)座席，實現(xiàn)呼叫量的統(tǒng)籌分配及最合理的運用。這樣將直接帶來兩大好處：實現(xiàn)各地統(tǒng)一的客戶服務(wù)號碼，并調(diào)動整合世界各地各分支機構(gòu)的資源；以將龐大的客戶服務(wù)電話應(yīng)答隊伍建設(shè)在人力成本相對較低的地區(qū)，大大降低呼叫中心的運營成本。 地理位置的獨立性和可擴展性。IP呼叫中心的建立，理論上可以在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的任何位置。一個單獨的IP呼叫中心可以管理多個地點的商業(yè)規(guī)則和路由，保證不同地理位置的銷售人員和服務(wù)人員正常處理客戶聯(lián)系。可以在一個或多個地點添加座席人員，而繼續(xù)在一個位置管理系統(tǒng)。使遠(yuǎn)程座席成為可能。IP呼叫中心的一個顯著的優(yōu)勢就是它對異地辦公和遠(yuǎn)程座席的支持。 IP呼叫中心中的座席可以處于任何一個位置，比如另一幢大樓，另一個城市甚至另一個國家，而且擁有和呼叫中心主體部分的座席一樣的服務(wù)能力和監(jiān)視級別。使用遠(yuǎn)程座席，可以允許座席人員在家里辦公，吸引和留住一些技能高超的座席人員；可以有效地減少設(shè)備和日常開銷；可以更好地解決季節(jié)性的業(yè)務(wù)波動和高峰時刻人員問題，增強防災(zāi)能力。 減少運營成本?？梢允乖S多呼叫中心的座席設(shè)置在人力成本相對低的地區(qū)。在保證實現(xiàn)擇地統(tǒng)一的客戶服務(wù)號碼的的提下，合理整合企業(yè)在在世界各地的資源，大大降低呼叫中心的運營成本。同時，IP呼叫中心節(jié)省了遠(yuǎn)程座席需要用電話線連接到呼叫中心中的這筆巨大的開銷?，F(xiàn)在座席通過數(shù)據(jù)線就可以連過來，語音信息像其他數(shù)字信息一樣被傳送給座席．而不會帶來使用PSTN的花費。降低呼入電話的費用。簡而言之，IP呼叫中心實現(xiàn)了一個虛擬呼叫中心。座席可以分布在任何地方，客戶可以在任何地方選擇任何通信通道訪問呼叫中心，最后取得一致的客戶服務(wù)和極大提高的客戶關(guān)系這樣的圓滿結(jié)果。