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呼叫中心業(yè)務規(guī)劃4項
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呼叫中心業(yè)務規(guī)劃4項 咨詢和信息服務型： 　　咨詢和信息服務型呼叫中心主要是通過接聽客戶的電話，然后按照客戶的問題要求予以幫助解答。 售后服務型： 　　售后服務型呼叫中心主要是通過為購買了企業(yè)產(chǎn)品的客戶提供在購買時所承諾的售后服務工作。典型的例子如聯(lián)想的陽光客服及IBM的藍色快車等呼叫中心。 電話營銷型： 　　電話營銷型呼叫中心主要是通過使用電話、傳真等通信技術，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的呼叫中心。 外包型： 　　外包型呼叫中心主要是將設備出租給其它企業(yè)客戶使用，以完成其客戶所要求的服務內(nèi)容。外包呼叫中心的運營者必須面對各種類型的客戶，從這個意義上說，上述三種類型的呼叫中心所需要重點考慮的功能模塊都適用在外包呼叫中心之中。同時，由于外包呼叫中心的客戶是變化的，要求挑剔的，所以，外包呼叫中心除具有前面三種呼叫中心的優(yōu)勢功能之外，還必須具有高度的系統(tǒng)穩(wěn)定性及業(yè)務變換靈活等特點。

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