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呼叫中心哪些數(shù)據(jù)如何對(duì)接?
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呼叫中心哪些數(shù)據(jù)如何對(duì)接? 1. 客戶(hù)信息 包含客戶(hù)信息、客戶(hù)聯(lián)系人信息。常用于來(lái)電彈屏、客戶(hù)關(guān)懷。是提升客戶(hù)滿意度、提高客戶(hù)粘性、進(jìn)行多次營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。這些數(shù)據(jù)往往來(lái)自ERP、CRM系統(tǒng)、售后系統(tǒng)等。 2. 銷(xiāo)售信息：讓呼叫中心的使用人員，特別是坐席人員在整個(gè)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中掌握客戶(hù)的歷史銷(xiāo)售信息是十分有必要、且十分重要的。這些數(shù)據(jù)往往來(lái)自ERP、銷(xiāo)售系統(tǒng)。 3. 服務(wù)信息：呼叫中心自身也能產(chǎn)生服務(wù)信息，但這并不是客戶(hù)的所有服務(wù)信息，比如4S店的維修記錄就保存在其它系統(tǒng)中。呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)將客戶(hù)公司的所有服務(wù)信息統(tǒng)一到系統(tǒng)中來(lái)。 4. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：包含組織機(jī)構(gòu)信息、通訊錄信息、產(chǎn)品分類(lèi)、客戶(hù)分類(lèi)、下屬機(jī)構(gòu)信息等。來(lái)源多樣。 5. 工單數(shù)據(jù)：將從不同途徑受理工單的處理結(jié)果呈現(xiàn)給呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)將自己受理的工單傳遞給相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)。

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