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電子商務行業(yè)如何選擇呼叫中心類型
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電子商務可以說是21世界最火的行業(yè)，那么它會火起來的原因和背景就不分析了，如果想要了解這方面的知識，大家可以在網(wǎng)上或者是圖書館找一些相關資料。很多人都知道電子商務行業(yè)主要分為以下幾種模式：c2c(消費者對消費者)、b2b(企業(yè)對企業(yè))、b2c(企業(yè)對消費者)、b2g(企業(yè)對政府)；針對模式的不同，他們現(xiàn)在呼叫中心的類型也是不一樣的。 一般情況：像第一種和第三種電子商務模式，即消費者對消費者和企業(yè)對消費者；采用的都是租用即托管型呼叫中心，這種類型的呼叫中心特點是初期投入成本比較低，在硬件上面基本不需要投錢，客戶只要提供一些電腦、人員、場地、電話等客觀條件就可以了，呼叫中心的廠商根據(jù)客戶的坐席數(shù)量開通相應的賬號，然后就可以使用了；所以說既方便又快捷，比較符合這些模式的特點。 企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對政府這兩種模式的電子商務企業(yè)，可能考慮自建型呼叫中心的多一些，因為他們會擔心數(shù)據(jù)的安全問題，而且他們的資金一般也是比較充裕的，所以對于自建型呼叫中心情有獨鐘。 以上分析真是根據(jù)一般的情況得出的結(jié)論，不排斥一些特殊情況，比如像一些大型企業(yè)屬于消費者對消費者或者是企業(yè)對消費者也會選擇自建型呼叫中心，反之亦是如此。

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