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游戲呼叫中心應(yīng)用案例
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　 游戲呼叫中心應(yīng)用案例：如玩家來電，呼叫中心首先辨識是不是老玩家，如果是，系統(tǒng)將此電話分配到先前與之聯(lián)系的員工座機，電腦同時彈出客戶的詳細資料：玩家姓名、所在服務(wù)器、賬號和角色、游戲地位和聲望、問題跟進情況、是否重要客戶等，高效服務(wù)盡在客服人員掌握中；如果是新客戶，呼叫中心安排到空閑座機，同時彈出新的客戶記錄界面，客服人員在此輸入該客戶信息。 在客服繁忙時，若是VIP、重要玩家來電，呼叫中心軟件將優(yōu)先安排接聽此電話，其他來電排隊，收聽廣告。 一號通功能： 　　游戲客服對外不需要宣傳多個號碼，呼叫中心軟件統(tǒng)一由一個號如400號或普通號010-51xxxx接入，語音導航，玩家容易記住，且一次致電即能快速聯(lián)系到業(yè)務(wù)關(guān)鍵人。 無紙化傳真： 　　應(yīng)用案例：當玩家在被盜和密碼保護被修改等情況需求傳真其身份證復印件及詳細資料時，無紙化傳真方便客服人員整理和保存信息資料到計算機去，結(jié)束以前凌亂繁雜的場面。 手機與座機聯(lián)動： 　　玩家是不定時上線的，所以需要24小時快捷應(yīng)答客戶需求。但實際上這樣會給客服人員的工作時間安排帶來很大壓力，尤其在晚上的服務(wù)效率會降低。

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