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虛擬呼叫中心綜述
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隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，尤其是寬帶技術(shù)的發(fā)展，由運營商建立虛擬呼叫中心逐漸成為可能。虛擬呼叫中心包括兩種方式，一種是由遠(yuǎn)程座席代表組成的呼叫中心。例如，一個特殊領(lǐng)域的專家可以在家中或者其它遠(yuǎn)離呼叫中心的位置作為呼叫中心的座席代表來為客戶服務(wù)。這種情況由于座席代表和呼叫中心不再處于同一個企業(yè)內(nèi)部，對于網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求比較嚴(yán)格。另外一種虛擬呼叫中心是由于外包服務(wù)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。這種方案是指由一個提供呼叫服務(wù)的第三方公司作為呼叫中心運營商，采用向企業(yè)出租物理上的呼叫中心設(shè)備，而座席代表或者由租用的企業(yè)提供，或者由呼叫中心運營商提供。這樣就可以使得每個租用的企業(yè)擁有一個個性化的呼叫中心。采用這種方案，企業(yè)可以避免從零開始來籌建呼叫中心，而且座席代表數(shù)目地更改非常方便，從而可以大大降低企業(yè)建立呼叫中心所需要的成本。這種方案對于中小企業(yè)比較適用

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