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物業(yè)公司呼叫中心系統(tǒng)
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目前國內(nèi)的物業(yè)管理的服務(wù)仍然比較單一，與業(yè)務(wù)之間的互動(dòng)也比較被動(dòng)。物業(yè)與業(yè)主如何建立更和諧的關(guān)系，如何為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，這就需要將客服電話系統(tǒng)考慮到物業(yè)管理系統(tǒng)中去，這就是物業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)。 人工咨詢受理 呼叫中心設(shè)有人工坐席，人工坐席可以受理業(yè)主的保修、投訴、信息咨詢、服務(wù)請(qǐng)求等。對(duì)于大型的社區(qū)，物業(yè)不僅提供基本的物業(yè)管理服務(wù)，可以提供家政服務(wù)、會(huì)所服務(wù)、中介服務(wù)等，業(yè)主同樣可以通過人工坐席來咨詢受理此類服務(wù)。 服務(wù)通知和回訪 通過呼叫中心的外撥（短信、電話）功能，物業(yè)服務(wù)人員可以向業(yè)主進(jìn)行服務(wù)通知，對(duì)于已經(jīng)完成的服務(wù)還可以回訪，了解業(yè)務(wù)反饋，這樣就更好的體現(xiàn)了物業(yè)管理人性化服務(wù)的理念。

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