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外呼營銷系統(tǒng)問題雜談
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外呼營銷系統(tǒng)撥號(hào)困難 電銷行業(yè)操作流程，大致可分為幾個(gè)步驟，買號(hào)-洗號(hào)-分號(hào)-撥號(hào)-存號(hào)-報(bào)表。據(jù)江蘇一客戶透露，未建設(shè)呼叫中心前，銷售代表采用手工撥號(hào)時(shí)，每人日均通話量只有100，因撥號(hào)動(dòng)作慢且經(jīng)常撥錯(cuò)號(hào)，撥重號(hào)，并且浪費(fèi)大量時(shí)間。 而電話營銷呼叫中心系統(tǒng)注重一鍵操作，單擊回訪、預(yù)測外呼、預(yù)覽外呼、短信群發(fā)等功能，避免撥號(hào)錯(cuò)誤、撥號(hào)重復(fù)等風(fēng)險(xiǎn)，極大提高工作效率，每人日均通話量輕松達(dá)到500。 外呼營銷系統(tǒng)溝通重復(fù) 我們經(jīng)常會(huì)碰到類似情況：A客戶打公司電話3次，就分別和3個(gè)不同座席溝通，每次溝通都要重新自我介紹一遍，這樣給客戶的體驗(yàn)度很差，有的客戶會(huì)直接掛掉，更有甚者會(huì)放棄。還比如張三的客戶希望來電話總是張三接的，但是客戶打公司電話時(shí)總是要轉(zhuǎn)到前臺(tái)，再轉(zhuǎn)，或是直接分到其它同事分機(jī)去。再比如我們打電話給客戶，客戶暫時(shí)沒接到，然后按照手機(jī)顯示的號(hào)碼回?fù)軙r(shí)，這個(gè)電話又不知道會(huì)轉(zhuǎn)到哪部分機(jī)去，結(jié)果只是轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。呼叫中心電話營銷系統(tǒng)可將第二次用同一個(gè)號(hào)碼呼入的客戶直接優(yōu)先分配到第一次和他溝通的座席分機(jī)。避免重復(fù)溝通，提高工作效率，提高客戶體驗(yàn)度。

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