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呼叫中心7步法列舉
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呼叫中心經過戰(zhàn)略層面的規(guī)劃和運營管理層面的指導，可以迅速地明確系統(tǒng)需求。 根據客戶戰(zhàn)略和服務戰(zhàn)略，考慮呼叫中心所服務客戶的地域范圍分布情況，結合具體的系統(tǒng)需求分析，可相應地從多種組網模式中選擇適合自己的組網方式。組網方式將直接實現(xiàn)系統(tǒng)需求，同時也影響系統(tǒng)的配置和產品選型等后面的步驟，所以需要在此環(huán)節(jié)確定系統(tǒng)的組網方式。 憑借系統(tǒng)用戶數(shù)、業(yè)務種類和系統(tǒng)組網模式等因素和行業(yè)應用經驗值，可以計算PBX/ACD資源配置、數(shù)據庫和應用服務器主機配置、存儲空間等。 前置接入交換平臺 根據業(yè)務需求和處理能力要求，前置接入交換平臺可以選擇PBX/ACD（交換機、排隊機）、可編程交換機、一體化呼叫中心平臺等作為呼叫中心與公眾電話網（PSTN）的接口，以提供電話接入的功能，并進行呼叫的排隊，同時為業(yè)務代表提供會議、轉接等多種功能。 系統(tǒng)集成商是否有成熟的實施方法論來指導項目的實施，降低項目實施中的風險，確保項目能順利實施。 項目實施中的系統(tǒng)測試、試運行后，系統(tǒng)即轉入正式的上線運行階段。此階段是驗證呼叫中心規(guī)劃與系統(tǒng)建設的最好時機。 在經歷一段時間的系統(tǒng)運行以后，還應該定期考評呼叫中心的績效，并進一步評估系統(tǒng)與呼叫中心戰(zhàn)略、客服組織架構和客服流程的適宜性和有效性，對呼叫中心的規(guī)劃與運行情況進行評價，對不足之處提出改進思路。

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