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呼叫中心的坐席人員

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在呼叫中心這個(gè)大的環(huán)境中,我們可以想象到的是呼叫中心研發(fā)人員、測(cè)試人員、銷售等,其中還有一個(gè)特別容易被我們忽視的角色就是呼叫中心的坐席人員。這個(gè)崗位的人不僅工資是最低的而且工作是最無聊、最沒有挑戰(zhàn)性的,但同時(shí)又是必不可少的,所以公司要想發(fā)展好,必須將這部分人提高重視,特別對(duì)待。 呼叫中心坐席人員的工作強(qiáng)度相對(duì)比較大,每天要接很多電話,每個(gè)撥打電話的人又是形形色色,有時(shí)候還會(huì)碰見脾氣、心情不好的,導(dǎo)致一些口角和矛盾的產(chǎn)生;而且每天處理的事情都是大同小異,都是一些重復(fù)性的工作,所以呼叫中心的坐席人員很容易產(chǎn)生疲倦心里,和暴躁的心情;有人曾說過,讓一個(gè)毫無脾氣的人去干客服,要不了多長(zhǎng)時(shí)間這個(gè)人的脾氣大的讓你吃驚,確有其事。所以對(duì)于客服這個(gè)行業(yè),公司也好,領(lǐng)導(dǎo)也好,都要多多包容和理解他們。

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