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呼叫中心系統(tǒng)外呼模式的多樣性

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呼叫中心系統(tǒng)的外呼功能是其眾多功能中最重要的功能之一，屬于核心功能，也是各個企業(yè)決定是否建立呼叫中心的重要原因。呼叫中心系統(tǒng)的外呼模式是多種多樣的，不同的廠商提供的外呼模式肯定是有差異的，但是一般都具有如下模式：手動撥叫外呼：客服通過在系統(tǒng)中輸入客戶的電話號碼，然后手動點擊外呼。這種模式不適合進行電銷的企業(yè)，因為效率太低了，只能逐個輸入電話然后外呼，比較適用于處理售后接聽為主、外呼為輔的企業(yè)。導(dǎo)入大量數(shù)據(jù)再進行外呼：企業(yè)可以將潛在客戶的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到呼叫中心系統(tǒng)中，然后點擊外呼，這樣可以大大提高客服人員的工作效率。 IVR自動語音外呼：外呼之后，先播放一段語音，如果客戶有意向可以直接按相應(yīng)的鍵轉(zhuǎn)到相關(guān)負責人處去解答，這種外呼模式可以節(jié)省人工客服大量的無效詢問時間，即省時又高效。呼叫中心系統(tǒng)的外呼模式還有：預(yù)覽式外呼、預(yù)測式外呼等，想要了解這方面的內(nèi)容，可以直接訪問http://www.hollycrm.com/

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《呼叫中心系統(tǒng)外呼模式的多樣性》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,系統(tǒng),外呼,模式,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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