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呼叫中心研發(fā)和設(shè)計(jì)的重要原則
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任何一個(gè)產(chǎn)品在研發(fā)和設(shè)計(jì)之初，一定是要預(yù)先設(shè)立一些原則的，呼叫中心系統(tǒng)這個(gè)產(chǎn)品也是一樣。工程師只有按照這些原則、方式方法等，去定制產(chǎn)品，那么這個(gè)產(chǎn)品出來后的結(jié)果才有可能是其想要的東西。呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)和設(shè)計(jì)的一些原則簡單介紹如下： 標(biāo)準(zhǔn)：呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)和設(shè)計(jì)一定要遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)，比如網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、信令、CTI等，還有就是所涉及到軟件和硬件也有各自的標(biāo)準(zhǔn)。 易用：系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初，一定要站在客戶的角度考慮問題，每個(gè)人都希望自己每天使用的東西是簡單的、是容易的，操作起來特別順暢，就像寫代碼一樣，能夠用一個(gè)字母，絕不用兩個(gè)字母去表達(dá)，因?yàn)楹芏鄸|西不是越復(fù)雜越好，而是越好用客戶越喜歡。 可靠安全：呼叫中心系統(tǒng)的安全性、可靠性，是客戶非常重視的，因?yàn)檎l也不愿意使用一個(gè)廠家提供的系統(tǒng)之后，所有的客戶數(shù)據(jù)、資料等都泄露了，這是很嚴(yán)重的問題，嚴(yán)重到一些企業(yè)客戶可能會(huì)通過法律程序來處理這個(gè)事情。 穩(wěn)定：穩(wěn)定性，是企業(yè)選擇呼叫中心廠商的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)不穩(wěn)定，可能直接就被pass掉了，所以廠商會(huì)尤其重視這個(gè)原則。 可擴(kuò)展性：用過呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)客戶都知道，坐席一般是隨著其業(yè)務(wù)的具體情況來進(jìn)行增加或者減少的，所以對系統(tǒng)的擴(kuò)展性要求比較高，增減坐席一定要靈活。

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