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企業(yè)針對呼叫中心客服人員離職率高必須采取的策略

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呼叫中心客服人員的離職率可以說是現(xiàn)在社會(huì)眾多崗位中離職率高的了,而且近幾年來看,更一直是居高不下的狀況,所以企業(yè)必須采取一些措施、策略來想辦法解決這個(gè)現(xiàn)狀。 呼叫中心客服人員離職率高的原因:其實(shí)主要還是由于呼叫中心客服這個(gè)行業(yè)性質(zhì)導(dǎo)致的,客服人員都要遵守嚴(yán)格的規(guī)定,有固定的工作模式,而且每次通話都有錄音,心理上總感覺被監(jiān)控著;而且有些客服的工作強(qiáng)度是比較大的,可能會(huì)工作十多個(gè)小時(shí)/每天,并且需要白班夜班倒替著上,身體上的疲倦久而久之會(huì)影響到心理,心理一旦產(chǎn)生反感和厭倦,在工作中肯定就不是最佳狀態(tài)了;呼叫中心客服人員的升職幾率也比較小,崗位競爭激烈等。 基于以上種種原因,客服人員的離職率高也就不足為奇了,企業(yè)應(yīng)該采取的策略包括:要及時(shí)對客服的員工心理進(jìn)行疏導(dǎo),多組織參加一些集體活動(dòng),增加其活躍度,使其感覺到自己是備受歡迎的;對員工的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃,多多進(jìn)行員工評比活動(dòng),提高獎(jiǎng)勵(lì)的力度,無論是在金錢上還是在物質(zhì)上;最重要的一點(diǎn)是,漲工資,每年無論多或少,都要漲工資,讓客服覺得有繼續(xù)干下去的動(dòng)力。

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