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云呼叫中心的核心 云計(jì)算技術(shù)+呼叫中心+CRM
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中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在推動(dòng)著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，應(yīng)該說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)是云時(shí)代了。隨著云時(shí)代的到來(lái)，云呼叫中心客戶服務(wù)領(lǐng)域也在向前發(fā)展著，云計(jì)算技術(shù)+呼叫中心+CRM就是云呼叫中心的核心。 云呼叫中心：就是云計(jì)算技術(shù)與呼叫中心相結(jié)合，云計(jì)算技術(shù)是一種基于云端而開(kāi)發(fā)的技術(shù)，呼叫中心就是大家所熟知的那些東西——外呼、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、知識(shí)庫(kù)、工單、報(bào)表、監(jiān)控等，不同的呼叫中心廠商所提供的呼叫中心系統(tǒng)具備的功能肯定是不一樣的，比如有些呼叫中心廠商現(xiàn)在所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)都是更加偏向于OA，有些呼叫中心廠商的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)偏向于多媒體等等；但是有一個(gè)CRM系統(tǒng)會(huì)與呼叫中心相整合，這個(gè)是眾多廠商都共同傾向于研發(fā)的方向。所以這也是為什么一開(kāi)始會(huì)總結(jié)為：云呼叫中心的核心是云計(jì)算技術(shù)+呼叫中心+CRM的原因。 一般地，如果客戶對(duì)CRM系統(tǒng)的要求不是很高的話，就沒(méi)有必要單獨(dú)購(gòu)買CRM系統(tǒng)，因?yàn)楹艚兄行南到y(tǒng)中的CRM功能就完全能夠滿足企業(yè)的需求，而且單獨(dú)購(gòu)買的話，成本也是很高的。

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