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哪些因素影響呼叫中心的效率？

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企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)，最擔心出現(xiàn)的問題就是通話效率有問題。影響呼叫中心系統(tǒng)通話效率的因素有哪些呢？主要歸納為三類：呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定性系統(tǒng)的穩(wěn)定性與否直接關系到通話效率，如果系統(tǒng)不穩(wěn)定，那么經(jīng)常出現(xiàn)的場景就是斷線，客服也很無奈，為他們造成了不必要的麻煩。呼叫中心系統(tǒng)是否易用易用：容易掌握和使用，系統(tǒng)的操作界面是否清晰、讓人一看就會，沒有冗余，使用者的體驗很好等，都將間接性的影響呼叫中心系統(tǒng)的效率。其他客觀原因電腦的性能、公司網(wǎng)速、客服人員的整體素質(zhì)、員工掌握系統(tǒng)的程度、涉及到的其他硬件等，都能夠影響呼叫中心的效率。

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