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呼叫中心客服人員的無奈
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在呼叫中心這個行業(yè)，哪個崗位是最辛苦、最無奈的呢？技術(shù)研發(fā)人員？銷售人員？還是客服人員呢？如果你干過客服工作，答案就不言而喻了。因為研發(fā)的無奈在于每天研究代碼和加班，但是他們的付出與得到是成正比的——薪水很高；銷售的辛苦在于長時間在外面跑，靠業(yè)績生存，你付出的多，業(yè)績好，那么你獲得的就多；但是客服人員呢？薪水相對較低、而且工作乏味，所以這也是為什么很多公司的客服人員離職率比較高的原因之一。 呼叫中心客服人員的無奈： 每天都是重復(fù)的事情；很容易給人一種枯燥的感覺，疲勞感倍增； 在進行客戶服務(wù)的時候，就是受到委屈也只能往肚子里咽，比如被罵了、遭到侮辱了等情況； 工資水平、待遇不高；因為一般內(nèi)容都比較簡單，沒有什么技術(shù)含量； 工作時間不固定；有可能有夜班、有輪替、有加班等； 滿意度考核；關(guān)于滿意度會有壓力，因為很有可能遭到莫名其妙的投訴等； 客服人員是如此的無奈，那么客服到底應(yīng)該怎么做呢？其實只要12個字就可以解決：擺正心態(tài)、學(xué)會忍耐、堅持客服。

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