在線客服軟件系統(tǒng)是在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下建立訪客與企業(yè)內(nèi)部員工的即時信息交流平臺。除了有效幫助企業(yè)完善對外服務(wù)，在重要的作用就是能夠挖掘潛在客戶，輔助企業(yè)流量有效轉(zhuǎn)化為銷量的實施過程。對商家而言，給客戶帶來便利咨詢，便是成交的第一步，也是最重要的一步，而分析客戶心理更是有效溝通促成成交的重要環(huán)節(jié)。

其中最有價值的便是訪客的軌跡?？头到y(tǒng)自動識別網(wǎng)站熟客，自動調(diào)取不同渠道的歷史聊天記錄和訪客信息，還可實時監(jiān)控網(wǎng)站訪客，只需一秒就能知道訪客來自哪里，正在瀏覽哪些頁面，對什么產(chǎn)品感興趣，以便更好的為客戶推薦產(chǎn)品。

可見掌握訪客來源軌跡使客服能輕松分析訪客訪問瀏覽動機，實現(xiàn)精準營銷。同時在線客服軟件還能夠支持客服管理，客服的所有情況一目了然，如上線/工作/離線時長，有效會話數(shù)等在系統(tǒng)后臺有詳細數(shù)據(jù)，方便考核和管理。

推薦合力億捷智能在線客服軟件，很好整合網(wǎng)站、APP、微信公眾號等多渠道，無論訪客在任何一個渠道，不需要安裝任何插件即可發(fā)起咨詢，無論是通過個人電腦、手機還是平板設(shè)備，都可以實現(xiàn)實時溝通。并且客服系統(tǒng)還可以實現(xiàn)消息預(yù)知、主動會話、快捷回復(fù)、智能機器人輔助等功能，有效輔助提高客服效率。