在線客服系統是企業(yè)網絡營銷、提高客服效率、樹立良好形象的必備工具。目前市場上有在線客服系統有幾十余種，各自有不同的特性和功能，適合的企業(yè)類型也不盡相同，那么從企業(yè)的角度，應如何對不同產品進行評價呢？

首先是考量產品接入的渠道數目，是否支持網頁、app、微信微博、郵件、短信、H5或其他即時通訊軟件等多渠道接入，企業(yè)要根據自身客戶來源渠道對產品進行選擇；其次是客服機器人，性能優(yōu)越的智能客服機器人可以高效的處理一些重復性的、基礎性的用戶咨詢問題，也可以有效的減輕客服人員的工作壓力，從自然語義理解、語音識別、知識庫等對客服機器人的性能進行評估；再次是工單系統，考慮 在線客服系統的工單系統是否成熟與完善、功能是否豐富、系統是否穩(wěn)定等；還有界面是否可以自定義，界面隨心定制，設計專屬企業(yè)的風格，給予用戶良好的瀏覽體驗。

最后結合企業(yè)自身需求與預算，考慮各個在線客服產品的費用。企業(yè)最終要花費多少錢才能部署一整套適合自己的 在線客服系統，如何在保障功能夠用的情況下花費最低的成本，是所有企業(yè)都應當慎重考慮的事情。