現(xiàn)在將公司的業(yè)務(wù)外包出去也不是什么新鮮事了，很多客服型的公司將智能呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)外包了出去。那么甲乙雙方如何分工才能使雙方合作愉快，企業(yè)變需要考慮到如何進行外包業(yè)務(wù)。

首先是要明確企業(yè)的主要業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)度，呼叫中心運營管理是一個非常專業(yè)和費時費力的工作，運營時要有專業(yè)的運營管理方法和相應(yīng)完整的場地和設(shè)施。坐席人員要熟悉公司的業(yè)務(wù)，詳細了解產(chǎn)品的復雜程度和公司的服務(wù)理念。很多公司的產(chǎn)品對于專業(yè)度有一定的高標準要求，所以在外包之前，一定要進行人員培訓，掌握好公司業(yè)務(wù)的專業(yè)知識。

接下來就是費用問題了，不能一味的追求低價格，人員培訓，后期運營都是一筆不菲的花銷，想要坐席人員掌握業(yè)務(wù)信息熟悉服務(wù)流程，那么一定不能一味地降低成本，否則外包公司的服務(wù)一定會影響到客戶的體驗。

服務(wù)外包后不能一包了之，要加強對服務(wù)外包企業(yè)的監(jiān)管，不能合同簽訂成功后就放手任由他發(fā)展。智能呼叫中心行業(yè)是一個變化極快的行業(yè)，在運營期間，要不斷通過監(jiān)控質(zhì)檢，獲取到外包服務(wù)中的偏差，通過定期的培訓以及知識庫的更新，來確保外包人員可以及時的滿足客服需求。

最重要的還是要多方對比，將自己的需求羅列出來，多家對比，才能做出最正確的選擇。