企業(yè)想給客戶提供良好的服務(wù)，就要建立與用戶進(jìn)行直接溝通的渠道，呼叫中心是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段。一個有效的呼叫系統(tǒng)可以通過良好的服務(wù)提升企業(yè)的客服效率，降低企業(yè)的經(jīng)營成本，那么應(yīng)用較廣的行業(yè)有哪些呢？

（一）電信行業(yè)

語音撥號：能自動識別用戶報出的姓名和電話號碼。

語音信箱及無線通知：通過語音信箱留言。

顧客服務(wù)：包括故障報修、話費(fèi)查詢。

電話回叫：先記錄主叫號碼，然后進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)接。

對方付費(fèi)等附加值業(yè)務(wù)：將話費(fèi)記入被叫方。

（二）金融行業(yè)

語音應(yīng)答服務(wù)（語音導(dǎo)航）：幫助客戶自行查詢帳戶，業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。

客戶關(guān)系管理：呼叫中心系統(tǒng)能對客戶資料進(jìn)行系統(tǒng)化管理，基于電話營銷需要，可以實(shí)現(xiàn)潛在客戶的線索收集和跟蹤，創(chuàng)建工單，以及合同跟蹤等業(yè)務(wù)，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

（三）交通郵政行業(yè)

訂票系統(tǒng)：用戶撥打電話，系統(tǒng)可以自動受理票務(wù)。

列車或輪船時刻查詢：在系統(tǒng)提示下，輸入要查詢的車次等信息，會得到相關(guān)回答。

快遞物流：查詢包裹的郵寄情況，及時跟蹤物流情況。

（四）教育培訓(xùn)行業(yè)

教育熱線：可以查詢孩子教育方面的問題，進(jìn)行針對性教育。

作業(yè)熱線：了解老師對孩子的評價和作業(yè)情況。

學(xué)生資料管理：可以有效管理學(xué)生檔案。

電信，金融，教育等行業(yè)是呼叫系統(tǒng)應(yīng)用較廣的領(lǐng)域，如果企業(yè)需要相關(guān)呼叫中心搭建方案，要考慮自身需求和行業(yè)特點(diǎn)。