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企業(yè)自建呼入型呼叫中心，如何選擇硬件設備與線路方案？

有些企業(yè)在搭建呼叫中心時會特別注重數(shù)據(jù)安全或者企業(yè)性質(zhì)要求一般會選擇自建呼叫中心，也就是本地部署，包括軟件開發(fā)、硬件設備以及外線接入這些都是需要企業(yè)考慮并采購的，那么自建呼入型呼叫中心需要哪些硬件，外線接入怎么選擇，分別有什么作用呢？一、自建呼入型呼叫中心需要的硬件設備
對于呼入型呼叫中心來講，客戶來電轉(zhuǎn)到坐席接聽的流程是這樣的：客戶的電話信號通過PSTN（就是我們常用的普通電話網(wǎng)）到達企業(yè)本地部署的CTI交換機，然后通過不同的訪客路由規(guī)則將客戶電話分配到指定的呼叫中心坐席接聽。CTI交換機是部署呼叫中心系統(tǒng)的核心設備，負責協(xié)調(diào)控制所有的模塊，例如IVR/ACD服務器，就是上面提到的客戶來電涉及到的硬件設備。除了呼叫中心本地的客服接聽電話外，呼入信號也可以經(jīng)過防火墻，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸給異地設置的IP虛擬坐席，這樣就可以實現(xiàn)通話不受地域限制，即可以多個地方坐席同時處理客戶電話，提高效率。除了交換機、服務器較為核心的設備外，還需要網(wǎng)關、話機、電腦等配合使用的設備。
二、自建呼入型呼叫中心外線接入方案
客戶來電要傳到呼叫中心系統(tǒng)就要接入電話網(wǎng)絡，一般是由運營商（例如電信、聯(lián)通、移動等）提供數(shù)字中繼線、模擬中繼線或者SIP中繼線三種方案，企業(yè)根據(jù)需求向運營商申請線路或者由廠商代為申請，進行資質(zhì)審核。 1、數(shù)字中繼 數(shù)字中繼又叫30B+D或者E1線路，是呼叫中心常見的線路類型，運行穩(wěn)定，并且沒有特殊限制，也是目前使用較廣的線路，一般推薦企業(yè)選擇數(shù)字中繼方案。一根數(shù)字中繼線的并發(fā)數(shù)是30，即同時支持30個電話呼入，運營商對數(shù)字中繼線的官方報價一般為3000元/月（月租費），通話計費一般報價在0.2元/分鐘左右，但是具體的收費彈性較大，具體還是要根據(jù)地區(qū)和方案溝通來決定。 2、模擬中繼 模擬中繼就是常見的實體電話線路，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務需求向運營商申請多根模擬電話線作為同一個號碼的并發(fā)線路，一般適用于客服規(guī)模較小，且短期內(nèi)沒有擴容計劃的企業(yè)。模擬中繼的官方報價一般每一路并發(fā)100元的月租，通訊費用則與數(shù)字中繼保持一致水平。 3、SIP中繼 SIP中繼是運營商推出一種新型融合通信線路，整合了電話網(wǎng)絡和數(shù)字網(wǎng)絡資源，目前處于探索期，適用網(wǎng)關型號少，還沒有大范圍推廣，所以使用的企業(yè)較少，具體線路資費需要咨詢運營商。企業(yè)自建呼入型呼叫中心需要CTI交換機、服務器、話機、網(wǎng)關等硬件設備，線路主要有數(shù)字中繼、模擬中繼和SIP中繼三種方案，企業(yè)在決定自建呼入型呼叫中心前，首先要確定的是呼叫中心服務商，然后根據(jù)系統(tǒng)軟件來適配服務器、交換機等硬件設備，這些都應該與廠商溝通清楚，避免后期部署系統(tǒng)時硬軟件不適配拖延系統(tǒng)部署進度。

-THE END-

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