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隨著科技的發(fā)展，越來越多的電話外呼系統(tǒng)引入了人工智能和語音識別技術，升級為智能外呼系統(tǒng)。企業(yè)在選擇智能外呼系統(tǒng)時一定要擦亮雙眼，那么，智能外呼系統(tǒng)應該具備哪些要素，接下來小編就來詳細的進行介紹。智能外呼系統(tǒng)應該具備哪些要素？ 1、語音識別技術 語音識別技術是智能外呼系統(tǒng)的底層技術，也是最重要的基石?，F(xiàn)階段市面上大部分服務商使用的是免費的開源技術，而有免費的，就有收費的，那么效果自然也會有很大的區(qū)別，而價格的差別也隨之而來。 2、話術模板制作 優(yōu)質的話術源自于對智能外呼機器人邏輯的建立，尤其是對機器人問題庫的建立和設置等，決定了機器人能夠解決多少問題。一套優(yōu)秀的話術需要經過不斷的打磨優(yōu)化，才能應對復雜的問題，提高用戶體驗。 3、支持動態(tài)字段插入 智能外呼系統(tǒng)在機器人會話中根據(jù)不同用戶的信息字段播報用戶的姓名、金額、日期等參數(shù)，而且字段在調用以及語音合成時要實現(xiàn)與錄音的無縫銜接。此外，動態(tài)字段合成的聲音和人工錄制的話術聲音相似度越高，那么這個語音機器人就越智能。 4、支持對話中實時打斷 除了語音合成真人聲音效果之外，客戶分辨對方是真人還是機器人還是會看是否可以進行對答，也就是說是否能被打斷。比如，如果客戶突然提出某個問題，機器人要像真人一樣馬上停下來聽完客戶的提問，然后才能與客戶繼續(xù)進行交流。 5、支持通話中轉人工 如果客戶在外呼過程中愿意被轉入人工服務，說明他對產品的意向還是很正向的。如果能及時跟進，對最終成交會有非常大的幫助。因此通話中轉人工的功能對于銷售導向的通話來說，是很有必要的。 總結： 以上就是對智能外呼系統(tǒng)應該具備哪些要素？內容的介紹，智能外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升電話營銷的效率，企業(yè)想要挑選出適合的智能外呼系統(tǒng)，就需要花時間去進行了解，去體驗。

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