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一文了解物流行業(yè)云呼叫系統(tǒng)解決方案

現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)涵蓋環(huán)節(jié)較多，并且公司下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布各地，因此許多物業(yè)公司在用戶服務(wù)上會(huì)經(jīng)常遇到異地信息難同步、各地業(yè)務(wù)難整合的問(wèn)題。并且傳統(tǒng)的物流客服軟件部署起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，成本也較為昂貴，對(duì)此，合力億捷呼叫中心通過(guò)按需靈活開(kāi)通坐席，即開(kāi)即用的高效部署方式，以及完善的客服功能幫助物流企業(yè)快速上線。

I 系統(tǒng)性能穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)大容量負(fù)載
物流行業(yè)在高峰期經(jīng)常會(huì)處理大量的客戶咨詢、以及用戶回訪的業(yè)務(wù)，因此這就決定了物流行業(yè)呼叫中心需要能夠穩(wěn)定承擔(dān)較高的呼叫峰值，合力億捷呼叫中心可承擔(dān)大容量負(fù)載，還能夠根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行輕松擴(kuò)容；另外還在傳統(tǒng)電話的基礎(chǔ)上融合了文本、語(yǔ)音、等全媒體能力的特點(diǎn)，為客戶提供更個(gè)性化、更及時(shí)、更豐富的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效溝通和業(yè)務(wù)辦理。
I 保障用戶問(wèn)題處理的即時(shí)性
合力億捷云呼叫中心支持來(lái)電彈屏功能：當(dāng)客戶來(lái)電，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出可自定義編輯字段頁(yè)面，坐席在接聽(tīng)用戶需求時(shí)可實(shí)時(shí)記錄，提高工作效率；而當(dāng)老客戶來(lái)電，系統(tǒng)將自動(dòng)彈出該客戶的背景資料以及以往所有的歷史服務(wù)記錄，方便坐席第一時(shí)間掌握用戶需求，提供更個(gè)性化的服務(wù)，滿足用戶需求，提供良好體驗(yàn)。
I 完善的CRM，異地客戶資料統(tǒng)一管理
合力億捷呼叫中心提供強(qiáng)大的CRM，當(dāng)處理用戶咨詢電話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄每個(gè)來(lái)電的號(hào)碼、接聽(tīng)時(shí)間以及狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，自動(dòng)儲(chǔ)存通話錄音，再由坐席將用戶信息直接在系統(tǒng)當(dāng)中錄入保存，不管是各地的分支機(jī)構(gòu)，坐席都可以在同一個(gè)系統(tǒng)后臺(tái)中查找全國(guó)各地的用戶信息并提供服務(wù)支持。另外當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員調(diào)動(dòng)的情況，只要在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中查看該業(yè)務(wù)員名下的客戶數(shù)據(jù)并重新分配給其他業(yè)務(wù)員，從而有效減少因業(yè)務(wù)員流動(dòng)導(dǎo)致的客戶流失，同時(shí)也便于企業(yè)及時(shí)管理。
I API開(kāi)放式接口，服務(wù)與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合
呼叫中心是否支持接口與企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，也是許多物流企業(yè)最關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。合力億捷是支持對(duì)外提供開(kāi)放API接口的，可以與物流企業(yè)自帶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客服流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對(duì)接。
I 分布式部署，解決企業(yè)辦公地域限制
最重要的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，還是在于合力億捷云呼叫中心能夠解決物流行業(yè)分支機(jī)構(gòu)管理難的問(wèn)題。針對(duì)覆蓋全國(guó)各地的物流企業(yè)，合力億捷云呼叫系統(tǒng)借助云端技術(shù)，提供虛擬座席來(lái)幫助企業(yè)解決辦公地域的限制，同時(shí)減少搭建成本。高效實(shí)現(xiàn)分布式部署，統(tǒng)一化管理，企業(yè)的工作地點(diǎn)可以隨隨便便分布在不同的城市，而不同分支機(jī)構(gòu)之間又能夠?qū)崿F(xiàn)信息資料的交互，有利于企業(yè)的統(tǒng)一管理。
與其他性質(zhì)的服務(wù)類行業(yè)一樣，物流企業(yè)也是服務(wù)性質(zhì)非常強(qiáng)的企業(yè)類型，傳統(tǒng)的物流客服與業(yè)務(wù)系統(tǒng)都難以支撐如今發(fā)展越來(lái)越快速的企業(yè)需求。因此針對(duì)物流行業(yè)最看重的幾點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，合力億捷都能夠以低成本、高收益的云呼叫中心系統(tǒng)解決方案來(lái)提供服務(wù)支持，物流企業(yè)可以減少搭建成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

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