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客戶(hù)關(guān)系管理是呼叫中心電話(huà)系統(tǒng)的重要組成部分，通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行跟進(jìn)以及分類(lèi)管理，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化，企業(yè)是如何利用云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的呢？

目前云呼叫中心系統(tǒng)都有自帶的CRM系統(tǒng)，例如合力億捷云呼叫中心，CRM支持客戶(hù)信息錄入和更新，同時(shí)可以和彈屏和工單相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的跟進(jìn)。
I 客戶(hù)錄入
以合力億捷云呼叫中心為例，客戶(hù)信息的錄入可以直接在客戶(hù)模塊錄入，也可以在彈屏處選擇相應(yīng)模板錄入，并選擇當(dāng)前客戶(hù)跟進(jìn)狀態(tài)?？蛻?hù)信息錄入后，如果此客戶(hù)再次咨詢(xún)，就可以直接看到來(lái)電信息，提高坐席工作效率。
I 客戶(hù)跟進(jìn)
1.跟進(jìn)標(biāo)簽
客戶(hù)信息錄入生成相應(yīng)工單后，會(huì)分給指定人員跟進(jìn)，有線索、建立聯(lián)系、方案交流、商務(wù)談判、合同處理、正式、項(xiàng)目暫停、丟給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、無(wú)效等9種狀態(tài)，銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通交流后，可以在客戶(hù)跟進(jìn)里記錄當(dāng)前內(nèi)容，及時(shí)選擇跟進(jìn)標(biāo)簽，直到簽單；如若該客戶(hù)跟進(jìn)后并不是意向客戶(hù)，則可以選擇無(wú)效狀態(tài)；另外，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)提醒銷(xiāo)售跟進(jìn)客戶(hù)，超過(guò)期限則會(huì)回收到公海。
2.公海商機(jī)
長(zhǎng)期未跟進(jìn)的客戶(hù)則會(huì)被回收到公海，形成公海商機(jī)線索，銷(xiāo)售可以在所有公海線索里選擇感興趣的領(lǐng)取，再次跟進(jìn)，根據(jù)跟進(jìn)情況選擇跟進(jìn)標(biāo)簽，提高線索利用率。
完善客戶(hù)管理管理流程可以節(jié)約人力物力，目前很多廠商都將呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理結(jié)合，例如合力億捷呼叫中心自帶CRM系統(tǒng)，可以與通話(huà)、彈屏、工單等功能結(jié)合，客戶(hù)的咨詢(xún)記錄與客戶(hù)信息相關(guān)聯(lián)，便于銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通，及時(shí)填寫(xiě)跟進(jìn)記錄，同時(shí)有公海商機(jī)管理，提高客戶(hù)資料利用效率。

標(biāo)簽：杭州陽(yáng)泉南京沈陽(yáng) 蚌埠晉中龍巖大理

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《企業(yè)如何利用云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理？》，本文關(guān)鍵詞企業(yè),如何,利用,云,呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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