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現(xiàn)在許多企業(yè)都努力在各個渠道上為客戶提供一致的、及時的、優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，而這兩年的疫情也暴露出傳統(tǒng)呼叫中心解決方案在提供優(yōu)質(zhì)客戶服務方面的缺陷。但是得益于云計算技術的運用，使得許多大型企業(yè)的傳統(tǒng)呼叫中心由本地部署轉移到云端部署。那么，傳統(tǒng)呼叫中心轉型云呼叫中心需要考慮哪些問題呢？下面我們就來介紹。傳統(tǒng)呼叫中心轉型云呼叫中心需要考慮哪些問題？ 1、評估資產(chǎn)和數(shù)據(jù)中心生命周期 對企業(yè)的業(yè)務應用程序和技術應用進行評估?？紤]如下問題：環(huán)境的規(guī)模和復雜性、哪些技術即將淘汰、必須具備的功能和關鍵任務功能、需要集成哪些系統(tǒng)和應用程序。這些分析將確定企業(yè)選擇云遷移方法。 2、合理化網(wǎng)絡資源 合理化企業(yè)的公共網(wǎng)絡資源可以減少數(shù)據(jù)泄露、減少潛在故障，并進行成本控制。確保云呼叫中心系統(tǒng)服務商支持以下網(wǎng)絡要求：（1）保證數(shù)據(jù)安全的網(wǎng)絡流量隔離；（2）靈活的互連選項，提供對現(xiàn)有本地或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡資源的安全訪問；（3）即使在具有共享存儲、網(wǎng)絡或應用程序的多用戶場景中也能確保安全和隱私合規(guī)性； 3、確定安全需求 云呼叫中心服務商應該提供更好的安全性和數(shù)據(jù)隱私級別，而且不收取額外費用。流程和策略包括網(wǎng)絡、應用程序和數(shù)據(jù)級別的安全；在物理位置，以及備份和災難恢復解決方案。 4、選擇合適的服務商 服務商應該定期對云呼叫中心解決方案進行更新和升級，這樣才能支撐企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。企業(yè)需要的是與時俱進的技術，才能快速適應市場和新的競爭對手。

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傳統(tǒng)呼叫中心轉型云呼叫中心需要考慮哪些問題？

傳統(tǒng)呼叫中心轉型云呼叫中心需要考慮哪些問題？