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云客服電話呼叫中心物流行業(yè)解決方案

云客服電話呼叫中心系統(tǒng)作為直接與客戶交流的窗口，已經(jīng)在許多行業(yè)得到廣泛使用。物流行業(yè)跟其他行業(yè)一樣，想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，企業(yè)就必須重視客戶服務(wù)這一環(huán)節(jié)，各個(gè)物流公司都在努力提高服務(wù)質(zhì)量，其中很重要的一個(gè)手段就是加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流。

物流服務(wù)不僅僅是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程，也是信息和資金的流動(dòng)過(guò)程。信息的傳遞已成為物資流動(dòng)的主要推動(dòng)力。在這樣的變革驅(qū)動(dòng)下，早期的熱線電話服務(wù)已經(jīng)無(wú)能滿足現(xiàn)在的物流企業(yè)和客戶的要求，需要借助成熟的呼叫中心系統(tǒng)的幫助。

I行業(yè)痛點(diǎn)
1、信息溝通不暢，無(wú)法快速響應(yīng)
快遞、物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法對(duì)來(lái)電進(jìn)行身份識(shí)別，客服人員無(wú)法快速掌握客戶的背景資料和以往的歷史服務(wù)資料，因此對(duì)客戶的問(wèn)題無(wú)法快速有效地應(yīng)答，更無(wú)法提供個(gè)性化的客戶服務(wù)。
2、信息化程度低，人工效率低下
若采用早期的熱線電話服務(wù)模式，企業(yè)無(wú)法在電話服務(wù)時(shí)即時(shí)將服務(wù)信息進(jìn)行電子化紀(jì)錄，也無(wú)法直接轉(zhuǎn)入下一步的調(diào)度流程中去。由于客服流程與自身其他業(yè)務(wù)部門沒(méi)有良好地進(jìn)行對(duì)接，導(dǎo)致傳統(tǒng)物流企業(yè)普遍效率較低、管理困難，很多成本都消耗在協(xié)調(diào)工作上。
3、物流網(wǎng)點(diǎn)分散，客戶信息管理難度大
物流企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散，擁有大量的代理和加盟商，管理難度大，服務(wù)效率和質(zhì)量難以保障，除了影響企業(yè)形象之外，無(wú)序的客戶服務(wù)和粗糙的客戶管理，還容易導(dǎo)致客戶資源浪費(fèi)。
I解決方案
1、來(lái)電彈屏顯示客戶信息
合力億捷云客服電話呼叫中心會(huì)自動(dòng)記錄每通電話的號(hào)碼、時(shí)間和接聽(tīng)狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，并且會(huì)自動(dòng)生成通話錄音。每當(dāng)客戶來(lái)電話時(shí)，電腦屏幕上自動(dòng)彈出客戶的基本資料，同時(shí)顯示該客戶所有已發(fā)生的服務(wù)記錄。這樣話務(wù)員可迅速、全面地掌握客戶情況，讓客戶可以得到個(gè)性化服務(wù)。
2、與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接
物流行業(yè)呼叫中心的關(guān)鍵就是與企業(yè)內(nèi)部其它業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行對(duì)接。合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)可以提供開(kāi)放API接口，與企業(yè)自帶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客服流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對(duì)接。
3、分布式部署和客戶管理
合力億捷云客服電話呼叫中心可以幫助企業(yè)呼叫中心實(shí)現(xiàn)集中式管理、分布式部署。呼叫中心的工作地可以分布在多個(gè)工作地點(diǎn)，不同的工作地點(diǎn)之間有信息交互且能夠進(jìn)行統(tǒng)一管理。云客服電話呼叫中心提供動(dòng)態(tài)更新的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，讓企業(yè)的客戶資料能夠動(dòng)態(tài)更新。當(dāng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員離職的情況時(shí)，只要在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中查看該業(yè)務(wù)員名下的客戶清單，就可以馬上通知客戶相關(guān)人員變動(dòng)情況，并可在系統(tǒng)中重新分配客戶，有效減少因業(yè)務(wù)員流動(dòng)導(dǎo)致的客戶流失。
通過(guò)云客服電話呼叫中心來(lái)服務(wù)客戶，可以使服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)化。合力億捷從事呼叫中心行業(yè)近20年，物流行業(yè)的合作客戶有中國(guó)郵政、閃送、跨越速運(yùn)、錦程國(guó)際物流等，產(chǎn)品和服務(wù)都值得信賴。

標(biāo)簽：沈陽(yáng) 杭州大理龍巖南京陽(yáng)泉蚌埠晉中

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