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部署云呼叫中心系統(tǒng)都需要哪些費用

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云呼叫中心一般是現(xiàn)在企業(yè)優(yōu)先選擇的呼叫中心系統(tǒng),因為既可以為用戶提供答疑解惑又能夠塑造品牌良好的形象,甚至還能夠通過優(yōu)質服務提升品牌的形象何樂爾不為呢?隨著互聯(lián)網發(fā)展消費者和企業(yè)之間的關系也日漸密切起來,文字、語音、視頻都能夠拉近二者的距離,提高用戶的購買欲望,那么前期部署云呼叫中心系統(tǒng)都需要哪些費用呢? 部署云呼叫中心系統(tǒng)都需要哪些費用? 在對費用了解前,應該先了解下云呼叫中心系統(tǒng)都有哪幾種,因為不同的種類部署價格是不一樣的,企業(yè)應該選擇最適合自身發(fā)展的云呼叫中心系統(tǒng)進行部署。 1、云呼叫中心系統(tǒng)——公有云 對中小企業(yè)來說,公有云是云呼叫中心系統(tǒng)首選,因為它成本低上線快,根據(jù)坐席數(shù)量按需租用,不受地域影響,可以做到隨時隨地辦公,因為有專業(yè)的公司對呼叫中心系統(tǒng)進行統(tǒng)一維護,所以價格上也是比較劃算的,維護費用就省了一大筆,只需要按照坐席數(shù)量和坐席的呼入呼出的通訊費來結算就可以。 2、云呼叫中心系統(tǒng)——混合云 對數(shù)據(jù)安全要求比較高的企業(yè)來說,可以考慮做數(shù)據(jù)本地部署的混合云部署專屬方案,對那些沒有能力實現(xiàn)自建呼叫中心系統(tǒng)但是對數(shù)據(jù)安全比較敏感的企業(yè)來說十分實用。只需要在公有云基礎上增加少量的數(shù)據(jù)本地部署所需的硬件即可,費用也只增加了這部分設備相關(基礎的中繼、網關設備)的費用。 優(yōu)勢也是十分突出的,獨立賬號和獨立資源,云服務自主管理,提高了企業(yè)數(shù)據(jù)的管理安全性。 3、云呼叫中心系統(tǒng)——私有云 私有云由于初期投入高,部署時間長,部署成本和后期維護成本高,一般適合大型企業(yè)使用這一方案。私有化部署,主要為了提高系統(tǒng)安全性可靠性,企業(yè)可以實現(xiàn)對呼叫中心系統(tǒng)百分百自主管理。費用方面主要是:坐席費用和實施費用,服務器(硬件)費用、系統(tǒng)(軟件)費用、還有維護費用。 私有云優(yōu)勢也是很明顯的,所有的數(shù)據(jù)和服務器都部署在本地,不會被第三方獲取,所以在防火墻建設上也需要加強,防止惡意入侵者進入服務器系統(tǒng)竊取數(shù)據(jù)等。無論對財力還是物力、人力來說都是一種挑戰(zhàn)。沒有達到一定規(guī)模的企業(yè)是一般不會推薦這種方式的。

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