雪鹰领主,欢乐颂第一季

呼叫中心隨著市場的發(fā)展變化已經(jīng)逐漸呈現(xiàn)出多元化的趨勢，針對不同的應用場景出現(xiàn)了多種部署方式，比如自建呼叫中心、外包呼叫中心、云呼叫中心、托管呼叫中心等。企業(yè)在選擇呼叫中心方案的時候要考慮自身企業(yè)需求，根據(jù)實際需求進行選擇。那么，哪些企業(yè)需要托管型呼叫中心系統(tǒng)呢？一、什么是托管型呼叫中心？托管型呼叫中心，是指企業(yè)不需要購買任何的軟件和硬件設備，只需要通過先進的通信技術構建大型且有高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。這種系統(tǒng)是通過遠程的坐席呼叫功能，將坐席分配給不同區(qū)域的不同企業(yè)進行使用。二、托管呼叫中心與外包呼叫中心的區(qū)別：托管型呼叫中心是企業(yè)租用供應商的服務系統(tǒng)進行客戶服務，外包呼叫中心是將客戶服務本身外包給外部供應商，一個是租借系統(tǒng)自己服務客戶，一個是把服務本身完全交給外面的供應商，托管型呼叫中心更能快速掌握客戶服務情況。三、哪些企業(yè)需要托管型呼叫中心系統(tǒng)？ 1、資金有限的中小企業(yè) 托管型呼叫中心成本比較低，不需要購買額外的軟硬件設備，也無需投入人員進行系統(tǒng)維護，對于預算有限的小企業(yè)來說是非常友好的一種呼叫方式。 2、托管型呼叫中心擁有自己的坐席員 托管型呼叫中心使用企業(yè)自己的客服人員，對于那些對坐席員業(yè)務技能水平要求較高企業(yè)來說，這種方式更加適用。自有坐席員，更能靈活掌握客戶動態(tài)，業(yè)務能力提升速度也更快、更穩(wěn)定。 3、托管型呼叫中心對部署周期有特殊要求 托管型呼叫中心可以大大減少部署周期，因為是集中部署，能夠快速將系統(tǒng)接入企業(yè)業(yè)務，更快參與企業(yè)的業(yè)務維護等內(nèi)容，比自建型的外包型的接入速度都更快。 4、托管型呼叫中心不需要技術人員 托管型呼叫中心的系統(tǒng)維護是系統(tǒng)供應方提供24小時全天候的全年365天的系統(tǒng)維護工作，因此在系統(tǒng)維護方面，托管型呼叫中心更有優(yōu)勢，不需要單獨聘請技術人員，對于人員緊張的企業(yè)來說這種托管方式是十分受歡迎的。此外，業(yè)務變化較快的企業(yè)也比較適合托管型的呼叫中心系統(tǒng)，至此我們可以得知什么樣的企業(yè)需要托管型呼叫中心系統(tǒng)：從成本控制、部署周期、維護以及靈活性等方面有要求的企業(yè)都可以使用托管型的呼叫中心系統(tǒng)。

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哪些企業(yè)需要托管型呼叫中心系統(tǒng)？

哪些企業(yè)需要托管型呼叫中心系統(tǒng)？