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東莞不封號電銷卡怎么辦理?

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客戶向銷售人表達(dá)明確需求的用語主要有:我想、我希望、我要、我正在找、我們對…很感興趣、我期望。例如,“我想要解決這一問題”、“我們對服務(wù)器的實用性要求很高”等。

很多銷售人花大量的時間學(xué)習(xí)如何克服客戶的拒絕,但卻發(fā)現(xiàn)客戶的拒絕越來越多。為什么?大部分的原因是客戶根本就沒有想要去購買你的產(chǎn)品,他的需求還沒有成為明確的需求,而這個時候銷售人去介紹產(chǎn)品的話,你想成功的可能性有多大?

對于任何一個銷售人來講,在這個階段相信你遇到的客戶90%以上都是并沒有明確需求的客戶。所以,面對銷售人的一個挑戰(zhàn)就是引導(dǎo)和激發(fā)客戶,讓其需求從潛在的需求變成明確的需求。但一般在電話中,你想要激發(fā)和引導(dǎo)客戶的需求,讓他們從潛在的需求變成明確的需求,難度挺大。所以,在電話銷售中,銷售人的目的還主要是以建立關(guān)系、獲取信息和獲得銷售線索為主,寄希望通過幾次電話讓那些暫時還沒有需求的客戶產(chǎn)生購買需求。

客戶產(chǎn)生了明確的需求后,但并不表明客戶清楚地知道他到底需要什么。對于有些客戶而言,他會很清楚他到底想要什么,而對于有些客戶而言,卻并不一定清楚什么產(chǎn)品對自己是Z合適的。例如,一個客戶講:“我需要一臺筆記本電腦”,他表達(dá)的是明確的需求。但到底什么樣的筆記本電腦是Z適合他的,這一點他卻并不一定知道。所以,作為專業(yè)的電話銷售人,當(dāng)你遇到對自己的需求并不清楚的客戶時,你可以利用你的專業(yè)領(lǐng)域,幫助客戶做出正確的選擇,而這個時候,你正在為客戶創(chuàng)造價值。


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