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網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)組成
銷售系統(tǒng)組合是近些年在歐洲國(guó)家一些學(xué)者提出的理論,這些理論與傳統(tǒng)的銷售具有明顯的區(qū)別,但它的形成過程中是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。銷售系統(tǒng)組合是指產(chǎn)品、價(jià)格、銷售方式、銷售后期的服務(wù)、銷售人員等多方面的結(jié)合體。在銷售領(lǐng)域,銷售系統(tǒng)的理念與功能不是單一的一個(gè)方面,而是一個(gè)相對(duì)整體的集合,在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程中需要考慮的因素相對(duì)很多,如機(jī)械設(shè)計(jì)銷售的模式、銷售的渠道、銷售后期服務(wù)、銷售整體過程評(píng)價(jià)、銷售信息的統(tǒng)計(jì)與分析等都在整體系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中。
三、構(gòu)建完善銷售系統(tǒng)體系
銷售系統(tǒng)的設(shè)計(jì)主體部分就是銷售體系的構(gòu)建,什么樣的體系結(jié)構(gòu)適用于相對(duì)較特殊的銷售系統(tǒng)中,這個(gè)系統(tǒng)需要由以下四個(gè)部分構(gòu)成,銷售系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu),客戶的滿意評(píng)價(jià)機(jī)制,客戶的評(píng)價(jià)機(jī)制和事故補(bǔ)就機(jī)制。銷售系統(tǒng)體體系結(jié)構(gòu),銷售系統(tǒng)的構(gòu)成需要以下三個(gè)部分構(gòu)成,這三個(gè)部分是構(gòu)成其組成的重要因素,分別為:(1)以服務(wù)為宗旨的客戶服務(wù)中心,24小時(shí)為客戶進(jìn)行后期與前期購(gòu)買產(chǎn)品的服務(wù),服務(wù)過程要具有一致的準(zhǔn)則。(2)企業(yè)自身企業(yè)文化的建設(shè),一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展就需要具有特點(diǎn)的企業(yè)文化,這種企業(yè)文化代表企業(yè)的形象,形成自身的核心價(jià)值理念。(3)客戶服務(wù)項(xiàng)目的制定與開展過程,系統(tǒng)內(nèi)要按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行??蛻舻臐M意評(píng)價(jià)機(jī)制,客戶的滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制是一個(gè)企業(yè)銷售系統(tǒng)核心部分,在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中要設(shè)計(jì)相應(yīng)的評(píng)價(jià)機(jī)制,良好的評(píng)價(jià)機(jī)制可以得到客觀的產(chǎn)品評(píng)價(jià),而客觀的產(chǎn)品評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用??蛻舻脑u(píng)價(jià)機(jī)制,客戶的評(píng)價(jià)機(jī)制不僅包括滿意度的評(píng)價(jià)體系,還需要有投訴處理機(jī)制,一個(gè)產(chǎn)品在銷售的整體過程中不可以不出現(xiàn)問題,出現(xiàn)問題的Zhao辦法是讓客戶把相法說出來,要重視客戶的反饋,更要注重客戶的投訴,要在企業(yè)內(nèi)部形成標(biāo)準(zhǔn)化的投訴流程