你還在用人工接聽客戶電話嗎？你還在用人工撥打客戶電話進行營銷回訪嗎？在科技快速發(fā)展的今天，這種很耗費人力的傳統(tǒng)服務(wù)方式，注定是要被改善的。

　　百應(yīng)智能電話機器人具有聰明的大腦，根據(jù)深度神經(jīng)學(xué)的算法和自然語義的理解技術(shù)，通過真人發(fā)聲來實現(xiàn)人機互動，能快速完成意向客戶的篩選，通話錄音和文字同時呈現(xiàn)，能廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品電銷、金融、房產(chǎn)、教育和裝修等各大行業(yè)。

　　一、百應(yīng)智能電話機器人可以做什么？

　　1.自動撥打

　　客戶資料一鍵批量導(dǎo)入、隨心設(shè)定自動撥打參數(shù)。

　　2.智能溝通

　　真人語音交互，專業(yè)業(yè)務(wù)解答;主動引導(dǎo)銷售過程，客戶提問對答如流。

　　3.自動記錄

　　通話錄音、識別文本自動存取，客戶業(yè)務(wù)的關(guān)注點會自動標(biāo)出。

　　4.自動分類

　　機器學(xué)習(xí)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動識別客戶意向并準(zhǔn)確的分級，可直接根據(jù)客戶意愿的強弱來區(qū)分跟進優(yōu)先級，以便快速的達成交易。

　　5.自動分析

　　準(zhǔn)確識別客戶性別、年齡、興趣點、情緒，通話完畢會自動生成分析報表。

　　6.電銷輔助

　　電銷精英跟進意向客戶時，可實時匹配客戶提問的問題篩選優(yōu)質(zhì)答案進行筆記，提升電銷精英通話的效率和成交率。

　　二、百應(yīng)智能電話機器人功能介紹：

　　1.語音識別功能

　　采用ASR、SLU、DM、NLG和TTS對話系統(tǒng)中的五大技術(shù)模塊，讓客戶收聽的每一句話與真人聊天沒有差別。

　　2.自然語言理解功能

　　在NLG技術(shù)的支持下，智能電話機器人將聽到的語言進行快速梳理、整合，來給予客戶相應(yīng)對答。

　　3.多輪對話功能

　　智能電話機器人可以進行定制化的多輪會話功能來解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)咨詢，并可和客戶交流的過程中推薦產(chǎn)品。

　　4.精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)功能

　　從海量對話大數(shù)據(jù)中提煉、總結(jié)和分析對話，來適配當(dāng)前場景最合適的對話來進行交流。

　　5.知識圖譜功能

　　構(gòu)建完善的行業(yè)知識圖譜，提升電話機器人語義理解模塊來適配相應(yīng)的回答。