其實對股票營銷人員來說，會常常遇到一些客戶因為購買的股票或者其他產(chǎn)品，行情走勢都不太妙的時候就會引來一些抱怨和負面的情緒，面對這種情況，業(yè)務(wù)員該如何的解決呢?

1，熱情的接待

　　通常業(yè)務(wù)員在接待有怨氣的客戶時，熱情的態(tài)度會讓他們多少將自己心理的不滿壓抑下去，而也只有這樣才能客戶才有心思聽你接下來要說的話，才會將情緒控制在一個可控的范圍之內(nèi)。

2，認真的記錄

　　當客戶愿意坐下來聊聊問題的時候，那么第一步就算是順利完成了。此時的客戶會不斷的將自己對產(chǎn)品不滿的情緒和抱怨都說出來，此時的業(yè)務(wù)員都要將客戶抱怨的問題認真的記錄下來，方便后面的探討。

3，耐心的交流

　　客戶表達完自己的想法后，此時業(yè)務(wù)員就可以開始好好的交流了。首先可以認可業(yè)務(wù)員說的問題，并說明一下當前的市場行情狀況是什么，后續(xù)的發(fā)展存在著什么樣的可能。

　　就記錄下來的問題和客戶展開一些討論，會讓客戶逐漸變得穩(wěn)定下來。從大局出發(fā)，讓客戶站在一個市場宏觀的角度來看股票的行情狀態(tài)，強調(diào)后市的可能性與機遇，讓客戶的問題盡可能的得到解決。

　　能夠做到以上的三點，通常都是可以將客戶挽留住的，當然也許過程會稍微長一點，但只要穩(wěn)定下來了，后續(xù)就會有機會將其保留住。