對業(yè)務(wù)員來說，在與客戶做電話營銷的時候，需要得知對方是在什么情況下來選擇了解公司和產(chǎn)品信息的，有的是關(guān)系介紹，有的則是品牌宣傳。對這樣不同類型的客戶，電話營銷的流程也就有所不同了。

1，以客戶需求為中心

　　從客戶的需求中心出發(fā)，業(yè)務(wù)員就需要從客戶對產(chǎn)品滿意的角度出發(fā)去發(fā)現(xiàn)客戶的問題，逐步引導(dǎo)客戶的問題存在，然后提出方案有效的解決他們的顧慮。

　　然后以客戶的需求出發(fā)，制定一份最適合他們，同時也正是他們所期望的目標(biāo)方案，從而和對方展開成交的合作。

2，以客戶對產(chǎn)品興趣為引導(dǎo)

　　有的客戶對產(chǎn)品可能需求并不明確，但卻有些不小的興趣。對業(yè)務(wù)員而言其實可以采取的方式就是用足夠的吸引客戶注意力的地方擴(kuò)大他們對產(chǎn)品需求，從而激發(fā)他們內(nèi)心深處的購買欲。

3，對主動咨詢的客戶

　　通常主動咨詢的產(chǎn)品的客戶對自己的需求目的一般都是比較明確的，而他們很多時候都是在斟酌的選擇其中最適合自己的產(chǎn)品。所以此時業(yè)務(wù)員應(yīng)該盡快得知他們對產(chǎn)品的最真實的要求，從而實現(xiàn)和對方的合作成交。

　　不同類型關(guān)注的客戶他們往往想了解的重點是不一樣的，所以業(yè)務(wù)員在電話里和對方進(jìn)行溝通的時候，側(cè)重點是需要有所區(qū)別的。

　　當(dāng)然所有電話營銷的最終目的都是為了邀約客戶見面，業(yè)務(wù)員可以在最恰當(dāng)?shù)臅r候提出見面的邀約，這樣得到肯定的可能性是很高的。