電話營銷的四個階段，其實也就是一次成功的電話營銷過程該有的完整步驟，分別分為建立目標客戶，挖掘潛在客戶，鎖定準客戶和維護成交客戶的四個階段。具體詳情如下所示：

建立目標客戶：

　　目標客戶是指對產(chǎn)品有需求，同時本身具有購買能力的客戶。對于目標客戶，因為很多時候都是屬于初次通話，所以電話營銷的目的只有一個，讓客戶建立對自己有一個良好印象。

　　對于目標客戶，業(yè)務員要根據(jù)對客戶資料的收集和了解來決定初次通話的時間和內容，不讓客戶對你產(chǎn)生反感的情緒，同時保持一定的好感程度。

挖掘潛在客戶階段

　　潛在客戶是一種指有產(chǎn)品需求，但因為對公司并沒有認同感，所以即便是有產(chǎn)品需求，也不一定會購買本公司的產(chǎn)品。也可以指對公司有一定的了解，但并沒有近期購買計劃的客戶。

　　這個階段，業(yè)務員應該注意挖掘客戶潛在的需求，讓客戶把自己的需求說出來，當然如果客戶沒有主動表達的話，業(yè)務員要自己想方設法的去了解到對方所需，并提出相關的解決方案，如果能讓客戶對產(chǎn)品和公司有一定的認可是最好的。

鎖定準客戶階段

　　準客戶是指剛剛表露了購買產(chǎn)品的意向，卻沒有購買的客戶。這種時候業(yè)務員要做的就是跟進，最好的處理辦法就是了解到客戶為何遲遲不下決定的原因和理由，只有找到問題才能有效的解決問題。很多時候客戶是不會自己說的，所以需要業(yè)務員主動的去探尋。

維護成交客戶階段

　　成交客戶是指已經(jīng)購買過公司產(chǎn)品的客戶。在這個階段業(yè)務員應該做的就是注意維護客戶關系，在雙方合作關系的基礎上將公司的產(chǎn)品創(chuàng)新及時通知給客戶。

　　并對客戶購買的產(chǎn)品進行有效的電話回訪和跟進，了解到產(chǎn)品的實用情況。這樣有助于維護和客戶之間的信任關系，讓客戶更加的放心。